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![Cover for Christina Hepp · Fehler und Fehlerfolgekosten in Banken: Messung und Steuerung der internen Dienstleistungsqualitat (Pocketbok) [2008 edition] (2008)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/912/9783834910912.jpg?christina-hepp-2008-fehler-und-fehlerfolgekosten-in-banken-messung-und-steuerung-der-internen-dienstleistungsqualitat-pocketbok&class=scaled&v=1608838222)