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![Cover for Alexander Pook · Beschwerdemanagement in Der Hotellerie: Eine Methode Der Qualitätssicherung: Grundlagen, Instrumente, Praxis (Pocketbok) [German edition] (2012)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/259/9783639395259.jpg?alexander-pook-2012-beschwerdemanagement-in-der-hotellerie-eine-methode-der-qualitatssicherung-grundlagen-instrumente-praxis-pocketbok&class=scaled&v=1605105468)