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![Cover for Amaia Bañales Mallo · Satisfacción Y Calidad De Servicio: Conceptos Y Relación: La Creación De Valor Para El Cliente Como Fuente De Ventaja Competitiva (Pocketbok) [Spanish edition] (2012)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/143/9783659041143.jpg?amaia-banales-mallo-2012-satisfaccion-y-calidad-de-servicio-conceptos-y-relacion-la-creacion-de-valor-para-el-cliente-como-fuente-de-ventaja-competitiva-pocketbok&class=scaled&v=1408566422)