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![Cover for Christian Schnippe · Kundenorientiertes Qualitatsmanagement im OEffentlichen Personennahverkehr: Der Beitrag der Fahrerinnen und Fahrer an der unmittelbar durch den Kunden wahrnehmbaren Qualitat der Dienstleistung (Pocketbok) [German edition] (1999)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/000/9783838613000.jpg?christian-schnippe-1999-kundenorientiertes-qualitatsmanagement-im-oeffentlichen-personennahverkehr-der-beitrag-der-fahrerinnen-und-fahrer-an-der-unmittelbar-durch-den-kunden-wahrnehmbaren-qualitat-der-dienstleistung-pocketbok&class=scaled&v=1408628974)