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![Cover for Karin Glattes · Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus: Customer Experience Management – 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern (Pocketbok) [1. Aufl. 2016 edition] (2016)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/273/9783658105273.jpg?karin-glattes-2016-der-konkurrenz-ein-kundenerlebnis-voraus-customer-experience-management-111-tipps-zu-touchpoints-die-kunden-begeistern-pocketbok&class=scaled&v=1510745740)