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![Cover for Martina Weisbeck · Kundenzufriedenheit als Herausforderung fur Management und Controlling unter besonderer Berucksichtigung der Balanced Scorecard (Pocketbok) [German edition] (2001)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/373/9783838630373.jpg?martina-weisbeck-2001-kundenzufriedenheit-als-herausforderung-fur-management-und-controlling-unter-besonderer-berucksichtigung-der-balanced-scorecard-pocketbok&class=scaled&v=1408628050)