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![Cover for Sarah Kobel · Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen: Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler - Forschungsgruppe Konsum und Verhalten (Pocketbok) [1. Aufl. 2020 edition] (2020)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/736/9783658314736.jpg?sarah-kobel-2020-humorvolle-kommunikation-bei-serviceversagen-eine-empirische-analyse-der-wirkung-von-humor-auf-konsumenten-infolge-aufgetretener-service-fehler-forschungsgruppe-konsum-und-verhalten-pocketbok&class=scaled&v=1613087267)