Dessverre har vi ikke mulighet til å manuelt legge til eller bestille spesifikke varer som ikke vises på nettsiden vår for øyeblikket. Katalogen vår er direkte knyttet til vårt globale nettverk av leverandører, og så snart en vare blir tilgjengelig hos dem, vil den automatisk dukke opp i nettbutikken.

Tips: Hvis du leter etter en vare som er merket som "Ikke tilgjengelig", anbefaler vi at du bruker "Få varsel"-funksjonen på produktsiden. Skriv inn e-postadressen din, så sender vi deg automatisk et varsel i det øyeblikket varen blir tilgjengelig fra våre leverandører igjen.

Ja, alle varer på vores side er fabriksnye, ubrugte og leveres direkte fra vores distributører.

Du kan enkelt se tilgjengeligheten på ethvert produkt direkte på produktsiden. Se etter den grønne etiketten rett under prisen og kjøpsknappen.

'På lager' (Grønn etikett): Dette betyr at varen er fysisk på plass på vårt lager i Aarhus (Danmark) og er klar for umiddelbar utsendelse.

Hvis et produkt er markeret med et specifikt datointerval (f.eks. "Forventes klar til afsendelse [Dato - Dato]"), betyder det, at varen i øjeblikket ikke ligger på vores hylde i Aarhus, men er tilgængelig hos en af vores mange globale leverandører.

Sådan fungerer det:
Når du afgiver din ordre, bestiller vi straks varen hjem fra leverandøren specifikt til dig. De angivne datoer er vores bedste estimat for, hvor lang tid det tager for varen at nå frem til vores lager, blive behandlet og blive klar til afsendelse til dig.

Vær opmærksom på:

• ▪ Estimeret, ikke garanteret: Disse tidsrammer er baseret på normale leveringstider fra vores partnere. Indimellem kan international transport lægge et par ekstra dage til.

• ▪ Samlet levering: Hvis din ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, venter vi, til alt er ankommet til vores lager, før vi sender din samlede ordre i én pakke.

• ▪ Ændringer i tilgængelighed: I sjældne tilfælde kan en leverandør melde en vare 'udsolgt', efter vi har lagt bestillingen. Hvis det sker, giver vi dig besked via e-mail hurtigst muligt med en opdatering eller mulighed for refundering.

Vi tilstreber å inkludere spesifikke detaljer (farge, vekt, limited edition-versjon) direkte under albumtittelen og artistnavnet. Alle varer er oppført med en EAN-kode som du kan bruke til å verifisere versjonen på for eksempel Discogs.

Hvis det ikke er oppgitt spesifikk informasjon om utgave, farge eller ekstrautstyr i produkttittelen eller beskrivelsen, bør du alltid gå ut fra at det er den svarte standard vinylutgaven. Vi markerer ikke eksplisitt standardversjoner som "Svart vinyl" eller "Standardutgave" på nettsiden.

Ja, absolutt! Vi ønsker å sikre at du får de nyeste utgivelsene så raskt som mulig. Varer som ennå ikke er utgitt, vil være merket med en grønn "Forhåndsbestill"-etikett.

Slik finner du datoene:

• Utgivelsesdato: Du finner alltid den offisielle utgivelsesdatoen i produktinformationstabellen under selve produktet.
• Forventet sending: På samme måte som med våre øvrige restordre-varer, oppgir vi en forventet sendingsdato for nyutgivelser. "Forventes å være klar for sending"-datoen for disse varene er satt til den offisielle utgivelsesdatoen.

Slik fungerer det:
Når du forhåndsbestiller, reserverer vi varen umiddelbart hos våre leverandører. Vi har som mål å sende alle forhåndsbestillinger slik at de når frem til deg så nær den offisielle utgivelsesdatoen som mulig. Selv om dette lykkes i de fleste tilfeller, kan det ikke garanteres 100 % da vi er avhengige av eksterne parter.

Viktig merknad om tilgjengelighet:
Innimellom blir utgivelsesdatoer flyttet av plateselskapene, eller en utgivelse kan bli kuttet av leverandøren hvis etterspørselen overstiger trykkeriets kapasitet. Dersom din ordre blir berørt av en forsinkelse eller leverandørmangel, vil vi varsle deg via e-post så snart vi mottar informasjonen.

Frakttips:
Hvis ordren din inneholder både en forhåndsbestilling og lagervarer, vil hele ordren sendes samlet når forhåndsbestillingen utgis. For å motta lagervarene dine raskere, vennligst legg inn to separate bestillinger.

iMusic selger kun helt nye og ubrukte produkter. Det er imidlertid en vanlig misforståelse at alle nye plater leveres i stram krympeplast (shrink-wrap). Noen uavhengige plateselskaper og europeiske distributører bruker gjenlukkbare plastlommer eller åpne plastlommer av miljømessige eller praktiske årsaker.

En plate kan også være uten forsegling hvis det er en signert utgave, eller hvis den har blitt manuelt inspisert av et audiophile-selskap. En manglende eller skadet forsegling anses ikke som en mangel og gir ikke rett til reklamasjon så lenge selve produktet er i perfekt stand.

K-pop-album er unike da de ofte kommer i flere ulike versjoner under samme strekkode. Som utgangspunkt blir disse distribuert tilfeldig fra våre leverandører og os. Du finner informasjon i produktinformasjonen dersom tilfeldig levering gjelder for et bestemt album.

Du er alltid velkommen til å be om en spesifikk versjon ved å legge igjen en kommentar i Trinn 2 under checkout. Vi gjør vårt ytterste for å imøtekomme dine ønsker, men vær oppmerksom på at vi ikke kan garantere tilgjengeligheten av en spesifikk versjon. For å unngå forsinkelser på sendingen din, forbeholder vi oss retten til å sende en annen versjon dersom ønsket ditt ikke er på lager.

Mange K-pop-albumer utgis i flere ulike versjoner under samme strekkode. Ofte vil du kunne velge en spesifikk albumversjon direkte på produktsiden vår.

Hvis ingen versjoner er valgbare på produktsiden, blir versjonene som utgangspunkt fordelt tilfeldig (random), men du kan i stedet skrive et ønske i kommentarfeltet i Trinn 2 under checkout. Vi gjør vårt beste for å oppfylle ønsket ditt, men vi kan ikke garantere tilgjengeligheten av en spesifikk versjon. For å unngå forsinkelser forbeholder vi oss retten til å sende en annen versjon dersom ønsket ditt ikke er på lager.

Som utgangspunkt inkluderer vi alle pre-order benefits (POB), som fotokort og plakater, når de gjøres tilgjengelige av våre leverandører. Vær imidlertid oppmerksom på at disse fordelene ofte bare følger med det første opplaget (First Press).

Vi gjør vårt ytterste for å sikre dem til deg, men de fordeles etter førstemann-til-mølla-prinsippet så langt lageret rekker. Siden vi mottar varer fra flere ulike globale leverandører, kan vi ikke garantere at alle pre-order benefits medfølger med mindre det er spesifisert i produktbeskrivelsen. Hvis disse varene ikke er nevnt i produkttittelen eller beskrivelsen, er de sannsynligvis ikke inkludert.

Før du bestiller, vennligst sjekk regionskoden som er oppført i produktspesifikasjonene. For å spille en disk må spilleren din enten være "Region Free" (Region 0) eller samsvare med diskens spesifikke region.

Blu-ray Regionskoder

• Region 0: Verdensomspennende (Region Free)
• Region A: Nord-/Sør-Amerika, Øst-/Sørøst-Asia
• Region B: Europa, Afrika, Midtøsten, Australia, NZ
• Region C: Kina, Russland, Sentral-/Sør-Asia

DVD Regionskoder

• Region 0: Verdensomspennende (Region Free)
• Region 1: Nord-Amerika
• Region 2: Europa, Japan, Midtøsten, Sør-Afrika
• Region 3: Sørøst-Asia, Hong Kong
• Region 4: Australia, New Zealand, Sentral-/Sør-Amerika

Merknad om 4K Ultra HD: Vær oppmerksom på at 4K UHD Blu-ray-disker nesten alltid er regionsfrie og vil fungere på alle 4K Blu-ray-spillere over hele verden. Standard Blu-ray-er og DVD-er som følger med i 4K-kombipakker kan fortsatt være regionslåste.

Informasjon om tilgjengelige undertekster og lydspor finner du alltid i tabellen under produktinformasjon på den enkelte filmen.

Siden vi har et svært bredt utvalg av både norske/nordiske utgivelser og importfilmer fra hele verden, varierer informasjonen vi mottar fra våre leverandører. Her er det du bør være oppmerksom på:

• Sjekk produktspesifikasjonene: Vi tilstreber å oppgi alle tilgjengelige språk og undertekster så lenge informasjonen er tilgjengelig for oss.
• Forbehold ved manglende info: Dersom det ikke er oppgitt spesifikk informasjon om undertekster eller lydspor i produktinformasjonen, må det forutsettes at filmen leveres på originalspråket og uten undertekster.
• Importfilm vs. nordiske utgivelser: Vær oppmerksom på at filmer kjøpt som import (f.eks. fra USA eller Storbritannia) sjelden inneholder norske undertekster. Omvendt kan enkelte danske eller svenske utgivelser mangle norsk tekst dersom dette ikke er spesifisert.

Er du i tvil?
Hvis du har spørsmål om en spesifikk utgivelse, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice før du gjennomfører kjøpet, slik at vi kan undersøke saken nærmere for deg.

Mange varer finnes i litt ulike utgaver, f.eks. med forskjellige årstall, sporlister eller produksjonsland. Da noen kunder foretrekker å kunne velge akkurat hvilken versjon de kjøper, lister vi opp alle de forskjellige versjonene som er tilgjengelige fra alle våre mange leverandører. Derfor kan nesten identiske varer ha en kortere leveringstid fra én leverandør, eller en lavere pris fra en annen leverandør.

Kun for privatpersoner: Vær oppmerksom på at VOEC-ordningen utelukkende gjelder for salg til privatpersoner. Dersom du handler på vegne av en bedrift (B2B), vil MVA ikke bli krevd inn av iMusic på forhånd. I slike tilfeller vil MVA og eventuelle tollgebyrer bli fakturert direkte av transportøren ved ankomst til Norge.

Fordel for deg som privatkunde: Du betaler MVA i kassen og slipper tollbehandlingsgebyr fra transportøren ved ankomst til Norge.

Beløpsgrense: VOEC-ordningen gjelder for varer med en verdi på under 3 000 NOK pr. vare (ekskludert frakt).

Varer utenfor VOEC: Dersom en enkeltvare i ordren har en verdi på 3 000 NOK eller mer, kan vi ikke kreve inn MVA via VOEC. I slike tilfeller vil MVA og eventuell toll samt gebyr bli krevd inn av transportøren ved import. Fraktkostnader regnes ikke med i verdigrensen på 3 000 NOK, men MVA beregnes av det totale beløpet (vare + frakt).

Dessverre kan det forekomme feil ved ankomst til Norge, og noen kunder blir belastet moms og toll, på tross av VOEC-registreringen. Skjer dette, bes du å straks kontakte vår kundeservice. Du er også velkommen til å kontakte postens kundeservice direkte og henvise til vårt VOEC-nummer, som du finner på fakturaen din og på pakkens fraktseddel.

• ▪ Venter på varer: Ordren din inneholder varer som er "forventet klar for sending" om et visst antall dager eller er forsinket fra våre eksterne leverandører.



• ▪ Forhåndsbestillinger: Ordren din inneholder en forhåndsbestilling som ennå ikke er utgitt.



• ▪ Samlet levering: Vi sender ordren din når alle varene har ankommet.

1. Logg inn på kontoen din og gå til 'Mine ordrer'.


2. Åpne den spesifikke ordren du ønsker å endre.


3. Finn feltet for leveringsadresse og klikk på "Rediger adresse" i øverste høyre hjørne.

For å holde fraktkostnadene så lave som mulig for våre kunder, venter vi generelt med å sende pakken din til alle varene i ordren din har ankommet vårt lager.

Hvis ordren din inneholder både lagervarer, forhåndsbestillinger eller bestillingsvarer, vil hele forsendelsen avvente at den siste varen ankommer før den sendes avsted.

• ▪ Før du bestiller: Vi anbefaler å legge inn to separate ordrer – én på varene som er på lager nå, og én på varene med lengre leveringstid.
• ▪ Etter at ordren er lagt inn: Hvis du allerede har lagt inn en ordre og ønsker å få den delt opp i to forsendelser, vennligst kontakt vår kundeservice.

Vær oppmerksom på: Et ekstra fraktgebyr vil påløpe for den ekstra leveransen, ettersom fraktfirmaet belaster oss for en ny fraktkostnad.

Hvis alle varene på ordren din er på lager, pakker og sender vi vanligvis ordren din innen 1-2 virkedager. I travle perioder kan det ta litt lengre tid å sende lagervarer (f.eks. i ferieperioder eller rundt store begivenheter som Black Friday og Record Store Day).

Hvis ordren din inneholder forhåndsbestillinger eller varer som foreløpig ikke er på lager, sender vi hele ordren samlet så snart alle varene har ankommet vårt lager.

• Forventet levering: Du finner forventet sendingsdato for hver enkelt vare i produktbeskrivelsen og på ordrebekreftelsen din. De estimerte leveringstidene på nettsiden vår oppdateres daglig basert på den typiske leveringstiden fra leverandøren. I enkelte tilfeller kan imidlertid en vare ankomme lageret vårt tidligere eller senere enn forventet.



• Delt levering: Vi deler generelt ikke opp ordrer. Hvis du trenger lagervarer levert umiddelbart, anbefaler vi at du legger inn en separat bestilling på disse.



• Ordrestatus: Du kan alltid spore den aktuelle statusen og se forventede sendingsdatoer for varene dine under 'Mine ordrer'.

I tillegg til forventet sendetid for hvert produkt som er angitt i produktbeskrivelsen, må du beregne transittiden som ditt valgte fraktselskap bruker på å levere bestillingen din fra vårt lager i Danmark til din adresse.

Leveringstiden varierer avhengig av mottakerland, valgt fraktmetode og den spesifikke leveringsadressen.

• ▪ Norge & Europa: Standard (3-6 virkedager) | Express (1-2 virkedager).
• ▪ Resten av verden: Standard (6-10 virkedager) | Express (3-5 virkedager).

Viktig: Disse estimatene måles fra dagen pakken din blir sendt fra vårt lager, ikke fra det øyeblikket du legger inn bestillingen.

Du kan se estimert leveringstid til din adresse rett under alle tilgjengelige fraktmetoder underveis i kassen i Trinn 2 (Levering), etter at du har lagt inn adressen din.

Alle varene i din ordre sendes alltid samlet i én forsendelse, etter at den siste varen er mottatt på vårt lager.

Hvis du ombestemmer deg, og ventetiden på enkelte varer i ordren blir for lang, kan vi mot betaling av merfrakten tilby å dele opp ordren. Vi oppkrever deg for de ekstra forsendelseskostnadene ved å sende en betalingslenke pr. e-post. Kontakt vår kundeservice, så hjelper vi deg videre.

Når ordren din er pakket og sendt fra vårt lager, mottar du automatisk en sendingsbekreftelse via e-post.

Du kan spore pakken din på to måter:

• ▪ I sendingsbekreftelsen din: Klikk på sporingslenken i e-posten for å gå direkte til transportørens sporingsside.
• ▪ På ordresiden din: Logg inn på din iMusic-konto (eller bruk den direkte lenken fra ordrebekreftelsen din) for å finne ordreoversikten din. Her finner du både sporingsnummeret ditt og en direkte lenke til transportørens sporingsside rett over oversikten over dine bestilte varer.

Vennligst merk: Det kan ta opptil 24 timer fra du mottar sporingsnummeret ditt til transportøren oppdaterer den første skanningen i sitt system. Hvis lenken ikke viser data med en gang, vennligst prøv igjen senere.

Ved levering til et hentested kan det oppstå situasjoner hvor fraktselskapet leverer til et annet hentested enn det som er valgt, hvis det ikke er tilgjengelig på grunn av plassmangel.

Fraktgebyrer er ikke inkludert i produktprisen. Disse beregnes automatisk basert på antall varer, pakkens størrelse, vekt, ditt valg av fraktfirma og destinasjon.

Standard levering (3–6 arbeidsdager): Her kan du velge mellom hentested eller hjemlevering:
Hentested / Pakkeboks:

• ▪ Instabox (pakkeboks): fra 89 NOK
• ▪ PostNord Tracked (levert av Posten, maks. 2 kg): fra 89 NOK
• ▪ Bring Pakkeshop (hentested): fra 159 NOK
• ▪ Helthjem Collect (hentested): fra 179 NOK

• ▪ Helthjem Home: fra 149 NOK
• ▪ UPS Standard: fra 129 NOK
• ▪ Bring Home: fra 219 NOK
• ▪ DHL Paket: fra 219 NOK

• ▪ Bring Bedrift: fra 169 NOK

Ekspresslevering (1–2 arbeidsdager): For raskest mulig levering tilbyr vi følgende ekspressalternativer:

• ▪ UPS Express: fra 129 NOK
• ▪ DHL Express: fra 339 NOK

Den mest nøyaktige måten å se alle alternativer på, er i kassen (checkout):

1. Legg varene i handlekurven din.
2. Gå til Trinn 2 i kassen.
3. Skriv inn adressen din for å se alle tilgjengelige fraktfirmaer og de nøyaktige fraktkostnadene før du fullfører bestillingen.

Informasjon om fraktmetoder og priser til andre land finner du direkte i trinn 2 i kassen, så snart du har skrevet inn leveringsadressen din. Systemet beregner automatisk de nøyaktige kostnadene før du fullfører bestillingen. Vær oppmerksom på at ved leveringer til land utenfor EU kan lokale tollavgifter, skatter og importavgifter påløpe. Disse er ikke inkludert i prisen og må betales av kunden direkte til fraktfirmaet ved ankomst.

Hvis en pakke ikke hentes i pakkebutikken innen transportørens frist, eller hvis leveringen mislykkes på grunn av feil adresse eller lignende årsaker, vil pakken bli returnert til vårt lager i Danmark.

Når vi mottar den returnerte pakken, vil vi varsle deg om returen av ordren din. Siden vi på grunn av høye kostnader ikke kan tilby ny utsendelse for ordrer utenfor EU, vil disse ordrene bli kansellert og beløpet refundert. Vennligst merk: For ordrer fra land utenfor EU forbeholder vi oss retten til å trekke fra et håndteringsgebyr tilsvarende to ganger fraktkostnaden for å dekke våre returkostnader. Vi vil selvfølgelig frafalle disse returkostnadene dersom returen skyldes en feil fra vår eller transportørens side.

For å unngå unødvendige returer anbefaler vi at du holder et nøye øye med sporingslenken din mens pakken er på vei til deg. Du finner sporingslenken i vår sendingsbekreftelse samt på ordresiden på din kundekonto.

Ja, det kan du – så lenge ordren din fortsatt er åpen (gul)! Hvis du skal på ferie eller av andre årsaker ikke kan motta pakken din i en periode, kan vi sette ordren din på vent og sende den på en senere dato.

Slik ber du om en utsettelse:
Vennligst kontakt vår kundeservice så raskt som mulig etter at du har lagt inn ordren din. Husk å oppgi ordrenummeret ditt og den spesifikke datoen du ønsker at vi skal sende pakken din.

Vennligst merk: Vi kan bare utsette ordrer som ikke har gått til status "grønn" (forberedes for sending) eller "lyseblå" (sendt). Vi anbefaler at du kontakter oss med en gang for å sikre at vi rekker å stoppe ordren. Vær oppmerksom på at det kan ta litt lengre tid å behandle skriftlige henvendelser. Hvis sendedatoen er nær forestående, anbefaler vi å ringe oss for å sikre at vi rekker å stoppe ordren din i tide.

Vi vil gjerne ønske deg velkommen til butikken vår i Danmark! Dessverre er ikke muligheten for å velge ""Hent i butikk"" tilgjengelig for bestillinger lagt inn på våre internasjonale nettsider. På grunn av ulike momsregler er lokal henting kun mulig for bestillinger gjort via vår danske nettside for kunder med en dansk leveringsadresse.

Hvis du besøker Danmark og ønsker å kjøpe noe fra butikken vår, er du mer enn velkommen til å handle direkte i butikken i våre åpningstider. Du finner adresse og åpningstider her.

Vi tilbyr 14 dagers angrerett på alle produkter. Angrefristen begynner den dagen du mottar varen, eller når en tredjeperson som du har utpekt, tar fysisk besittelse av den.

Viktig: Returer fra land utenfor EU frarådes på det sterkeste. På grunn av høye portokostnader, importavgifter og lang tollbehandlingstid er det ofte ikke økonomisk lønnsomt for kunden å returnere varer fra land utenfor EU. Vennligst kontakt vår kundeservice før du returnerer varer. Vi forbeholder oss retten til å trekke fra minst 30 EUR fra tilbakebetalingen din for å dekke importavgifter og håndteringsgebyrer som belastes av tollvesenet.

Hvis du bestemmer deg for å returnere en vare, må du huske på følgende for å være berettiget til tilbakebetaling:

• ▪ Alle varer må returneres i sin originale stand og emballasje, og helst i vår transporteske.
• ▪ Vinyl, CD-er og K-pop-album: Fabrikkforseglingen må være ubrutt. Hvis forseglingen er brutt, ansees varen som brukt og kan ikke returneres. (Unntak: Hvis du mistenker skade eller har mottatt feil vare, kan du bryte forseglingen for å undersøke den).
• ▪ Merchandise, klær, bøker og tilbehør: Må være ubrukt og i originalemballasjen.

Vennligst merk: Du kan ikke angre et kjøp ved å bare nekte å ta imot leveringen eller la være å hente pakken uten å gi oss beskjed. Du må sende en tydelig melding før 14-dagersfristen utløper.
Vi forbeholder oss retten til å avvise returer som ikke oppfyller disse vilkårene.

Hvis du ønsker å returnere en vare, må du alltid kontakte vår kundeservice først. Du kan gjøre dette ved å sende en e-post til info@imusic.dk or ved å ringe oss på +45 86 13 73 43 i våre kontoråpningstider.

Viktig: Returer fra Norge og land utenfor EU frarådes på det sterkeste. På grunn av høye portokostnader, importavgifter og forlenget tollbehandlingstid, er det ofte ikke økonomisk lønnsomt for kunden å returnere varer. Vennligst kontakt alltid vår kundeservice før du returnerer varer.

Hvis du ønsker å returnere et produkt, må du selv arrangere og betale for egen returfrakt. Vær oppmerksom på at du må sende pakken med direkte levering til vår lageradresse. Vi aksepterer ikke returer som sendes til postkontor, post i butikk, utleveringssteder eller som oppkrav (COD). Vi anbefaler på det sterkeste at du bruker en frakttjeneste med sporingsnummer.

Vennligst send pakken direkte til:
iMusic A/S
Sindalsvej 36B
DK-8240 Risskov
Danmark

• ▪ Levering: Du mottok varene for ikke mer enn 14 dager siden.
• ▪ Tilstand: Varene må returneres ubrukt, uskadet og i originalemballasjen.
• ▪ Pakking: Vennligst pakk varene forsvarlig (helst i den originale esken) for å unngå skader under transport. iMusic refunderer ikke varer som blir skadet under returtransporten.
• ▪ Identifikasjon: For å sikre rask og enkel håndtering på vårt lager, vennligst legg ved en kort melding i pakken med ditt navn og ordrenummer.

Hvis du ønsker å returnere en vare fordi du har ombestemt deg, er du selv ansvarlig for alle returkostnader.

Siden Norge står utenfor EU, må du desværre selv organisere og betale for egen returfrakt. Vennligst merk at returer kan være lenge underveis og iMusic ikke dekker importavgifter, toll eller andre kostnader knyttet til returen. Dersom en kunde unnlater å betale for eventuelle importavgifter, toll ller andre gebyrer som påløper ved ankomst til mottakerlandet, hvis kunden nekter å motta sendingen, hvis tollmyndighetene returnerer en ordre på grunn av en feil gjort av kunden, eller hvis ordren sendes i retur til iMusic av andre årsaker som ikke skyldes iMusic, vil iMusic trekke fra fraktkostnadene samt fraktkostnadene for returen tilbake til Danmark før det resterende beløpet tilbakebetales. Eventuelle ubetalte gebyrer knyttet til returen vil bli trukket fra før ordrebeløpet refunderes. Vennligst kontakt vår kundeservice før du sender noe i retur!

Har du mottatt en skadet vare eller feil levering?
Hvis returen skyldes en feil fra vår side eller en mangel på varen, må du alltid kontakte vår kundeservice før du sender noe i retur. På den måten kan vi hjelpe deg med å finne en god løsning for deg.

For å sikre en så rask tjeneste som mulig, tilbyr vi ikke direkte bytter. Hvis du ønsker en annen vare, ber vi deg følge returprosessen for den opprinnelige varen og legge inn en ny bestilling på produktet du ønsker i stedet.

Ved å legge inn en ny bestilling med en gang, sikrer du at varen du ønsker blir reservert til deg umiddelbart. På denne måten risikerer du ikke at varen blir utsolgt mens returen din behandles, og du vil motta det nye produktet mye raskere.

For kunder i Norge og utenfor EU:
Vennligst vær oppmerksom på anbefalingen som er beskrevet ovenfor angående returer. Siden du selv er ansvarlig for alle returfraktkostnader, toll og importavgifter, kan det bli svært kostbart å returnere en vare fra et land utenfor EU. Vi anbefaler på det sterkeste at du sjekker de totale returkostnadene før du legger inn en ny bestilling, da disse utgiftene ikke kan refunderes eller dekkes av iMusic.

K-pop-albumer kommer ofte i flere versjoner og distribueres vanligvis tilfeldig. Hvis tilfeldig forsendelse (random shipping) gjelder for et produkt, vil det fremgå av produktbeskrivelsen. Du er velkommen til å angi en foretrukket versjon i kommentarfeltet (trinn 2 i kassen), og vi vil gjøre vårt beste for å etterkomme dette. Vi kan imidlertid ikke garantere foretrukne versjoner for produkter med tilfeldig forsendelse.

Tilfeldig forsendelse (Random Shipping):
Å motta en annen versjon enn den foretrukne for K-pop-albumer med tilfeldig forsendelse anses ikke som en mangel eller en feil fra vår side.

Angrerett:
Hvis du mottar en annen versjon enn den du håpet på, er du fortsatt dekket av din 14-dagers angrerett.

VIKTIG – Plombering:
For å være berettiget til refusjon i dette tilfellet må varens plombering/emballasje være ubrutt. Hvis plastfolien har blitt fjernet – for eksempel for å sjekke etter spesifikke fotokort eller innhold – kan ikke varen lenger returneres.

Returkostnader:
Siden mottak av en ikke-foretrukket versjon ikke er en feil, er kjøperen ansvarlig for alle returkostnader. Vær oppmerksom på at kunder utenfor EU også er ansvarlige for eventuelle tollavgifter, skatter og importgebyrer i forbindelse med retursendingen, og disse kostnadene vil ikke bli refundert eller dekket av iMusic – se punktene ovenfor.

Hvis du mottar et produkt med materiale- eller fabrikasjonsfeil, eller hvis innholdet ikke samsvarer med beskrivelsen på kjøpstidspunktet, gjelder forbrukerkjøpsloven. Du har alltid 24 måneders reklamasjonsrett fra leveringsdatoen.

Merknad om plombering: Vi selger kun nye produkter. Leilighetsvis mottar vi imidlertid varer fra våre leverandører uten folie eller med mindre skader på plomberingen. Dette utgjør ikke en gyldig grunn til reklamasjon, så lenge selve varen er intakt og feilfri.

Slik oppretter du en reklamasjon

For at vi skal kunne vurdere saken din så raskt som mulig, ber vi deg sende en e-post til info@imusic.dk med følgende:

• ▪ en detaljert beskrivelse av problemet.
• ▪ bilder eller en kort video som viser feilen.

Hva skjer etter godkjenning?

Da frakt- og tollavgiftene er høye ved returer fra Norge og andre land utenfor EU, krever vi normalt ikke at varen sendes i retur. I stedet ber vi om bevis på destruksjon. Hvis en returnering mot formodning skulle være nødvendig og godkjent av vår kundeservice, dekker vi naturligvis omkostningene.

Avhengig av den konkrete saken tilbyr vi en av følgende løsninger:

• ▪ en erstatningsvare eller full tilbakebetaling (inkludert den opprinnelige frakten dersom ordren kun inneholdt den defekte varen). Merk at erstatningsvarer sendes, og refusjoner utbetales, så snart bevis på destruksjon er mottatt og godkjent.
• ▪ et avslag i prisen dersom skaden vurderes å være mindre.

Dersom reklamasjonen viser seg å være uberettiget (f.eks. ved skader forårsaket av feil bruk eller slitasje), vil alle forsendelseskostnader i forbindelse med saken bli belastet kunden.

Hvis varen din er skadet ved ankomst eller er defekt, ber vi deg kontakte vår kundeservice. Hvis du har mistanke om at varen din kan være skadet, er du velkommen til å bryte forseglingen/folien for å undersøke den nærmere.

For å behandle reklamasjonen din trenger vi tydelige bilder eller en kort video av:

• ▪ selve skaden på varen/varene.
• ▪ den eksterne transportemballasjen (selv om den ikke ser skadet ut).
• ▪ varens EAN-strekkode.
• ▪ varens cover/omslag.

For vinylsamlere ber vi deg merke at det kan forekomme mindre kosmetiske problemer som «seam splits» (hvor vinylplaten slår gjennom det indre og/eller ytre coveret under transport). Hvis dette skjer, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan finne en rimelig løsning.

På samme måte er den ytre boksen på et K-pop-album utelukkende designet for å beskytte det innvendige innholdet. Ifølge produsentene regnes ikke mindre kosmetisk slitasje på ytterboksen som en defekt.

For ytterligere informasjon ber vi deg lese våre salgsbetingelser.

Vi gjør vårt ytterste for at alt skal bli helt riktig, men feil kan forekomme. Hvis en vare mangler, eller – hva som er mer sannsynlig – hvis du har mottatt noe du ikke har bestilt, vennligst kontakt oss umiddelbart ved mottak.

Vennligst inkluder ordrenummeret ditt og tydelige bilder av:

• ▪ den varen du faktisk har mottatt.
• ▪ vår vareetikett.
• ▪ varens EAN-strekkode.
• ▪ følgeseddelen.

Vi vil undersøke feilen og sørge for at den riktige varen blir sendt, eller at en tilbakebetaling blir utført dersom det har skjedd en feil fra vår side.

På grunn av høye returfraktkostnader og lange transporttider, krever vi generelt ikke at defekte varer returneres ved reklamasjoner. I stedet består reklamasjonsprosessen av to trinn:

I henhold til våre vilkår og betingelser krever vi følgende bilder for å kunne vurdere skaden och behandle reklamasjonen:

• ▪ Kun ett bilde per vare.
• ▪ Bildet må vise både skaden og coveret, slik at vi enkelt kan identifisere albumet.
• ▪ iMusic-etiketten må være synlig på bildet.

Etter å ha vurdert disse bildene, vil vår kundeservice kontakte deg med videre instruksjoner. Som en konsekvens av reklamasjonen, og før vi kan utstede en refusjon eller sende en erstatning, vil du generelt bli bedt om å sende et bilde som bevis på at varen er destruert. Dersom en erstatningsvare blir godkjent, vil denne bli sendt så snart we har mottatt og godkjent denne dokumentasjonen på destruksjon.

Viktig: Send vennligst aldri en defekt vare i retur på vår bekostning før du har vært i kontakt med vår kundeservice og mottatt eksplisitte instruksjoner. En retur av en defekt vare på vår bekostning må alltid godkjennes av oss på forhånd.

Hvis reklamasjonen din blir godkjent på grunn av en fabrikasjonsfeil, en feil fra vår side eller transportskader, og en retur anses som nødvendig av vår kundeservice, vil vi dekke returkostnadene.

Vi ber deg å være oppmerksom på at retur av varer fra Norge medfører høye frakt- og tollavgifter (som nevnt ovenfor). Derfor krever vi vanligvis ikke at varer sendes i retur fra land utenfor EU. I stedet kan vi be om dokumentasjon på at varen er destruert for å kunne tilby refusjon eller en erstatningsvare.

iMusic selger kun helt nye, ubrukte produkter. Selv om det store flertallet av alle vinylplater og CD-er leveres fabrikkforseglet i krympeplast, kan det være sjeldne tilfeller hvor den ytre folien mangler, er skadet eller er erstattet av et åpent plastomslag.

Når er det snakk om en reklamasjon?
En reklamasjon er bare berettiget hvis selve produktet (vinylen, CD-en eller coveret) har en fysisk feil eller skade. Hvis selve platen og coveret er i perfekt stand, anses en manglende fabrikkforsegling eller en annen type plastomslag ikke som en mangel, og gir ikke rett til reklamasjon.

K-pop Outboxes (ytre bokser):
På samme måte er den ytre boksen (outbox) på et K-pop-album utelukkende designet for å beskytte innholdet under transporten. Derfor anses mindre kosmetisk slitasje, bulker eller riper på den ytre boksen ikke som en produktfeil.

Hvis du ikke fant svar på ditt spørsmål, kan du selvsagt kontakte oss pr. e-post eller i åpningstiden pr. telefon. kontakt iMusic