Dessverre har vi ikke mulighet til å manuelt legge til eller bestille spesifikke varer som ikke vises på nettsiden vår for øyeblikket. Katalogen vår er direkte knyttet til vårt globale nettverk av leverandører, og så snart en vare blir tilgjengelig hos dem, vil den automatisk dukke opp i nettbutikken.

Tips: Hvis du leter etter en vare som er merket som "Ikke tilgjengelig", anbefaler vi at du bruker "Få varsel"-funksjonen på produktsiden. Skriv inn e-postadressen din, så sender vi deg automatisk et varsel i det øyeblikket varen blir tilgjengelig fra våre leverandører igjen.

Ja, alle varer på vores side er fabriksnye, ubrugte og leveres direkte fra vores distributører.

Du kan enkelt se tilgjengeligheten på ethvert produkt direkte på produktsiden. Se etter den grønne etiketten rett under prisen og kjøpsknappen.

'På lager' (Grønn etikett): Dette betyr at varen er fysisk på plass på vårt lager i Aarhus (Danmark) og er klar for umiddelbar utsendelse.

Hvis et produkt er markeret med et specifikt datointerval (f.eks. "Forventes klar til afsendelse [Dato - Dato]"), betyder det, at varen i øjeblikket ikke ligger på vores hylde i Aarhus, men er tilgængelig hos en af vores mange globale leverandører.

Sådan fungerer det:
Når du afgiver din ordre, bestiller vi straks varen hjem fra leverandøren specifikt til dig. De angivne datoer er vores bedste estimat for, hvor lang tid det tager for varen at nå frem til vores lager, blive behandlet og blive klar til afsendelse til dig.

Vær opmærksom på:

• ▪ Estimeret, ikke garanteret: Disse tidsrammer er baseret på normale leveringstider fra vores partnere. Indimellem kan international transport lægge et par ekstra dage til.

• ▪ Samlet levering: Hvis din ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, venter vi, til alt er ankommet til vores lager, før vi sender din samlede ordre i én pakke.

• ▪ Ændringer i tilgængelighed: I sjældne tilfælde kan en leverandør melde en vare 'udsolgt', efter vi har lagt bestillingen. Hvis det sker, giver vi dig besked via e-mail hurtigst muligt med en opdatering eller mulighed for refundering.

Vi tilstreber å inkludere spesifikke detaljer (farge, vekt, limited edition-versjon) direkte under albumtittelen og artistnavnet. Alle varer er oppført med en EAN-kode som du kan bruke til å verifisere versjonen på for eksempel Discogs.

Hvis det ikke er oppgitt spesifikk informasjon om utgave, farge eller ekstrautstyr i produkttittelen eller beskrivelsen, bør du alltid gå ut fra at det er den svarte standard vinylutgaven. Vi markerer ikke eksplisitt standardversjoner som "Svart vinyl" eller "Standardutgave" på nettsiden.

Ja, absolutt! Vi ønsker å sikre at du får de nyeste utgivelsene så raskt som mulig. Varer som ennå ikke er utgitt, vil være merket med en grønn "Forhåndsbestill"-etikett.

Slik finner du datoene:

• Utgivelsesdato: Du finner alltid den offisielle utgivelsesdatoen i produktinformationstabellen under selve produktet.
• Forventet sending: På samme måte som med våre øvrige restordre-varer, oppgir vi en forventet sendingsdato for nyutgivelser. "Forventes å være klar for sending"-datoen for disse varene er satt til den offisielle utgivelsesdatoen.

Slik fungerer det:
Når du forhåndsbestiller, reserverer vi varen umiddelbart hos våre leverandører. Vi har som mål å sende alle forhåndsbestillinger slik at de når frem til deg så nær den offisielle utgivelsesdatoen som mulig. Selv om dette lykkes i de fleste tilfeller, kan det ikke garanteres 100 % da vi er avhengige av eksterne parter.

Viktig merknad om tilgjengelighet:
Innimellom blir utgivelsesdatoer flyttet av plateselskapene, eller en utgivelse kan bli kuttet av leverandøren hvis etterspørselen overstiger trykkeriets kapasitet. Dersom din ordre blir berørt av en forsinkelse eller leverandørmangel, vil vi varsle deg via e-post så snart vi mottar informasjonen.

Frakttips:
Hvis ordren din inneholder både en forhåndsbestilling og lagervarer, vil hele ordren sendes samlet når forhåndsbestillingen utgis. For å motta lagervarene dine raskere, vennligst legg inn to separate bestillinger.

iMusic selger kun helt nye og ubrukte produkter. Det er imidlertid en vanlig misforståelse at alle nye plater leveres i stram krympeplast (shrink-wrap). Noen uavhengige plateselskaper og europeiske distributører bruker gjenlukkbare plastlommer eller åpne plastlommer av miljømessige eller praktiske årsaker.

En plate kan også være uten forsegling hvis det er en signert utgave, eller hvis den har blitt manuelt inspisert av et audiophile-selskap. En manglende eller skadet forsegling anses ikke som en mangel og gir ikke rett til reklamasjon så lenge selve produktet er i perfekt stand.

K-pop-album er unike da de ofte kommer i flere ulike versjoner under samme strekkode. Som utgangspunkt blir disse distribuert tilfeldig fra våre leverandører og os. Du finner informasjon i produktinformasjonen dersom tilfeldig levering gjelder for et bestemt album.

Du er alltid velkommen til å be om en spesifikk versjon ved å legge igjen en kommentar i Trinn 2 under checkout. Vi gjør vårt ytterste for å imøtekomme dine ønsker, men vær oppmerksom på at vi ikke kan garantere tilgjengeligheten av en spesifikk versjon. For å unngå forsinkelser på sendingen din, forbeholder vi oss retten til å sende en annen versjon dersom ønsket ditt ikke er på lager.

Mange K-pop-albumer utgis i flere ulike versjoner under samme strekkode. Ofte vil du kunne velge en spesifikk albumversjon direkte på produktsiden vår.

Hvis ingen versjoner er valgbare på produktsiden, blir versjonene som utgangspunkt fordelt tilfeldig (random), men du kan i stedet skrive et ønske i kommentarfeltet i Trinn 2 under checkout. Vi gjør vårt beste for å oppfylle ønsket ditt, men vi kan ikke garantere tilgjengeligheten av en spesifikk versjon. For å unngå forsinkelser forbeholder vi oss retten til å sende en annen versjon dersom ønsket ditt ikke er på lager.

Som utgangspunkt inkluderer vi alle pre-order benefits (POB), som fotokort og plakater, når de gjøres tilgjengelige av våre leverandører. Vær imidlertid oppmerksom på at disse fordelene ofte bare følger med det første opplaget (First Press).

Vi gjør vårt ytterste for å sikre dem til deg, men de fordeles etter førstemann-til-mølla-prinsippet så langt lageret rekker. Siden vi mottar varer fra flere ulike globale leverandører, kan vi ikke garantere at alle pre-order benefits medfølger med mindre det er spesifisert i produktbeskrivelsen. Hvis disse varene ikke er nevnt i produkttittelen eller beskrivelsen, er de sannsynligvis ikke inkludert.

Før du bestiller, vennligst sjekk regionskoden som er oppført i produktspesifikasjonene. For å spille en disk må spilleren din enten være "Region Free" (Region 0) eller samsvare med diskens spesifikke region.

Blu-ray Regionskoder

• Region 0: Verdensomspennende (Region Free)
• Region A: Nord-/Sør-Amerika, Øst-/Sørøst-Asia
• Region B: Europa, Afrika, Midtøsten, Australia, NZ
• Region C: Kina, Russland, Sentral-/Sør-Asia

DVD Regionskoder

• Region 0: Verdensomspennende (Region Free)
• Region 1: Nord-Amerika
• Region 2: Europa, Japan, Midtøsten, Sør-Afrika
• Region 3: Sørøst-Asia, Hong Kong
• Region 4: Australia, New Zealand, Sentral-/Sør-Amerika

Merknad om 4K Ultra HD: Vær oppmerksom på at 4K UHD Blu-ray-disker nesten alltid er regionsfrie og vil fungere på alle 4K Blu-ray-spillere over hele verden. Standard Blu-ray-er og DVD-er som følger med i 4K-kombipakker kan fortsatt være regionslåste.

Informasjon om tilgjengelige undertekster og lydspor finner du alltid i tabellen under produktinformasjon på den enkelte filmen.

Siden vi har et svært bredt utvalg av både norske/nordiske utgivelser og importfilmer fra hele verden, varierer informasjonen vi mottar fra våre leverandører. Her er det du bør være oppmerksom på:

• Sjekk produktspesifikasjonene: Vi tilstreber å oppgi alle tilgjengelige språk og undertekster så lenge informasjonen er tilgjengelig for oss.
• Forbehold ved manglende info: Dersom det ikke er oppgitt spesifikk informasjon om undertekster eller lydspor i produktinformasjonen, må det forutsettes at filmen leveres på originalspråket og uten undertekster.
• Importfilm vs. nordiske utgivelser: Vær oppmerksom på at filmer kjøpt som import (f.eks. fra USA eller Storbritannia) sjelden inneholder norske undertekster. Omvendt kan enkelte danske eller svenske utgivelser mangle norsk tekst dersom dette ikke er spesifisert.

Er du i tvil?
Hvis du har spørsmål om en spesifikk utgivelse, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice før du gjennomfører kjøpet, slik at vi kan undersøke saken nærmere for deg.

Mange varer finnes i litt ulike utgaver, f.eks. med forskjellige årstall, sporlister eller produksjonsland. Da noen kunder foretrekker å kunne velge akkurat hvilken versjon de kjøper, lister vi opp alle de forskjellige versjonene som er tilgjengelige fra alle våre mange leverandører. Derfor kan nesten identiske varer ha en kortere leveringstid fra én leverandør, eller en lavere pris fra en annen leverandør.

Kun for privatpersoner: Vær oppmerksom på at VOEC-ordningen utelukkende gjelder for salg til privatpersoner. Dersom du handler på vegne av en bedrift (B2B), vil MVA ikke bli krevd inn av iMusic på forhånd. I slike tilfeller vil MVA og eventuelle tollgebyrer bli fakturert direkte av transportøren ved ankomst til Norge.

Fordel for deg som privatkunde: Du betaler MVA i kassen og slipper tollbehandlingsgebyr fra transportøren ved ankomst til Norge.

Beløpsgrense: VOEC-ordningen gjelder for varer med en verdi på under 3 000 NOK pr. vare (ekskludert frakt).

Varer utenfor VOEC: Dersom en enkeltvare i ordren har en verdi på 3 000 NOK eller mer, kan vi ikke kreve inn MVA via VOEC. I slike tilfeller vil MVA og eventuell toll samt gebyr bli krevd inn av transportøren ved import. Fraktkostnader regnes ikke med i verdigrensen på 3 000 NOK, men MVA beregnes av det totale beløpet (vare + frakt).

Dessverre kan det forekomme feil ved ankomst til Norge, og noen kunder blir belastet moms og toll, på tross av VOEC-registreringen. Skjer dette, bes du å straks kontakte vår kundeservice. Du er også velkommen til å kontakte postens kundeservice direkte og henvise til vårt VOEC-nummer, som du finner på fakturaen din og på pakkens fraktseddel.

• ▪ Venter på varer: Ordren din inneholder varer som er "forventet klar for sending" om et visst antall dager eller er forsinket fra våre eksterne leverandører.



• ▪ Forhåndsbestillinger: Ordren din inneholder en forhåndsbestilling som ennå ikke er utgitt.



• ▪ Samlet levering: Vi sender ordren din når alle varene har ankommet.

1. Logg inn på kontoen din og gå til 'Mine ordrer'.


2. Åpne den spesifikke ordren du ønsker å endre.


3. Finn feltet for leveringsadresse og klikk på "Rediger adresse" i øverste høyre hjørne.

For å holde fraktkostnadene så lave som mulig for våre kunder, venter vi generelt med å sende pakken din til alle varene i ordren din har ankommet vårt lager.

Hvis ordren din inneholder både lagervarer, forhåndsbestillinger eller bestillingsvarer, vil hele forsendelsen avvente at den siste varen ankommer før den sendes avsted.

• ▪ Før du bestiller: Vi anbefaler å legge inn to separate ordrer – én på varene som er på lager nå, og én på varene med lengre leveringstid.
• ▪ Etter at ordren er lagt inn: Hvis du allerede har lagt inn en ordre og ønsker å få den delt opp i to forsendelser, vennligst kontakt vår kundeservice.

Vær oppmerksom på: Et ekstra fraktgebyr vil påløpe for den ekstra leveransen, ettersom fraktfirmaet belaster oss for en ny fraktkostnad.

Hvis alle varene på ordren din er på lager, pakker og sender vi vanligvis ordren din innen 1-2 virkedager. I travle perioder kan det ta litt lengre tid å sende lagervarer (f.eks. i ferieperioder eller rundt store begivenheter som Black Friday og Record Store Day).

Hvis ordren din inneholder forhåndsbestillinger eller varer som foreløpig ikke er på lager, sender vi hele ordren samlet så snart alle varene har ankommet vårt lager.

• Forventet levering: Du finner forventet sendingsdato for hver enkelt vare i produktbeskrivelsen og på ordrebekreftelsen din. De estimerte leveringstidene på nettsiden vår oppdateres daglig basert på den typiske leveringstiden fra leverandøren. I enkelte tilfeller kan imidlertid en vare ankomme lageret vårt tidligere eller senere enn forventet.



• Delt levering: Vi deler generelt ikke opp ordrer. Hvis du trenger lagervarer levert umiddelbart, anbefaler vi at du legger inn en separat bestilling på disse.



• Ordrestatus: Du kan alltid spore den aktuelle statusen og se forventede sendingsdatoer for varene dine under 'Mine ordrer'.

I tillegg til forventet sendetid for hvert produkt som er angitt i produktbeskrivelsen, må du beregne transittiden som ditt valgte fraktselskap bruker på å levere bestillingen din fra vårt lager i Danmark til din adresse.

Leveringstiden varierer avhengig av mottakerland, valgt fraktmetode og den spesifikke leveringsadressen.

• ▪ Norge & Europa: Standard (3-6 virkedager) | Express (1-2 virkedager).
• ▪ Resten av verden: Standard (6-10 virkedager) | Express (3-5 virkedager).

Viktig: Disse estimatene måles fra dagen pakken din blir sendt fra vårt lager, ikke fra det øyeblikket du legger inn bestillingen.

Du kan se estimert leveringstid til din adresse rett under alle tilgjengelige fraktmetoder underveis i kassen i Trinn 2 (Levering), etter at du har lagt inn adressen din.

Alle varene i din ordre sendes alltid samlet i én forsendelse, etter at den siste varen er mottatt på vårt lager.

Hvis du ombestemmer deg, og ventetiden på enkelte varer i ordren blir for lang, kan vi mot betaling av merfrakten tilby å dele opp ordren. Vi oppkrever deg for de ekstra forsendelseskostnadene ved å sende en betalingslenke pr. e-post. Kontakt vår kundeservice, så hjelper vi deg videre.

Når ordren din er pakket og sendt fra vårt lager, mottar du automatisk en sendingsbekreftelse via e-post.

Du kan spore pakken din på to måter:

• ▪ I sendingsbekreftelsen din: Klikk på sporingslenken i e-posten for å gå direkte til transportørens sporingsside.
• ▪ På ordresiden din: Logg inn på din iMusic-konto (eller bruk den direkte lenken fra ordrebekreftelsen din) for å finne ordreoversikten din. Her finner du både sporingsnummeret ditt og en direkte lenke til transportørens sporingsside rett over oversikten over dine bestilte varer.

Vennligst merk: Det kan ta opptil 24 timer fra du mottar sporingsnummeret ditt til transportøren oppdaterer den første skanningen i sitt system. Hvis lenken ikke viser data med en gang, vennligst prøv igjen senere.

Ved levering til et hentested kan det oppstå situasjoner hvor fraktselskapet leverer til et annet hentested enn det som er valgt, hvis det ikke er tilgjengelig på grunn av plassmangel.

Fraktgebyrer er ikke inkludert i produktprisen. Disse beregnes automatisk basert på antall varer, pakkens størrelse, vekt, ditt valg av fraktfirma og destinasjon.

Standard levering (3–6 arbeidsdager): Her kan du velge mellom hentested eller hjemlevering: Hentested / Pakkeboks:

• ▪ Instabox (pakkeboks): fra 89 NOK


• ▪ PostNord Tracked (levert av Posten, maks. 2 kg): fra 89 NOK


• ▪ Bring Pakkeshop (hentested): fra 159 NOK


• ▪ Helthjem Collect (hentested): fra 179 NOK

• ▪ Helthjem Home: fra 149 NOK


• ▪ UPS Standard: fra 129 NOK


• ▪ Bring Home: fra 219 NOK


• ▪ DHL Paket: fra 219 NOK

• ▪ Bring Bedrift: fra 169 NOK

Ekspresslevering (1–2 arbeidsdager): For raskest mulig levering tilbyr vi følgende ekspressalternativer:

• ▪ UPS Express: fra 129 NOK


• ▪ DHL Express: fra 339 NOK

Den mest nøyaktige måten å se alle alternativer på, er i kassen (checkout):

1. Legg varene i handlekurven din.


2. Gå til Trinn 2 i kassen.


3. Skriv inn adressen din for å se alle tilgjengelige fraktfirmaer og de nøyaktige fraktkostnadene før du fullfører bestillingen.

Informasjon om fraktmetoder og priser til andre land finner du direkte i trinn 2 i kassen, så snart du har skrevet inn leveringsadressen din. Systemet beregner automatisk de nøyaktige kostnadene før du fullfører bestillingen. Vær oppmerksom på at ved leveringer til land utenfor EU kan lokale tollavgifter, skatter og importavgifter påløpe. Disse er ikke inkludert i prisen og må betales av kunden direkte til fraktfirmaet ved ankomst.

Hvis en pakke ikke hentes i pakkebutikken innen transportørens frist, eller hvis leveringen mislykkes på grunn av feil adresse eller lignende årsaker, vil pakken bli returnert til vårt lager i Danmark.

Når vi mottar den returnerte pakken, vil vi varsle deg om returen av ordren din. Siden vi på grunn av høye kostnader ikke kan tilby ny utsendelse for ordrer utenfor EU, vil disse ordrene bli kansellert og beløpet refundert. Vennligst merk: For ordrer fra land utenfor EU forbeholder vi oss retten til å trekke fra et håndteringsgebyr tilsvarende to ganger fraktkostnaden for å dekke våre returkostnader. Vi vil selvfølgelig frafalle disse returkostnadene dersom returen skyldes en feil fra vår eller transportørens side.

For å unngå unødvendige returer anbefaler vi at du holder et nøye øye med sporingslenken din mens pakken er på vei til deg. Du finner sporingslenken i vår sendingsbekreftelse samt på ordresiden på din kundekonto.

Ja, det kan du – så lenge ordren din fortsatt er åpen (gul)! Hvis du skal på ferie eller av andre årsaker ikke kan motta pakken din i en periode, kan vi sette ordren din på vent og sende den på en senere dato.

Slik ber du om en utsettelse:
Vennligst kontakt vår kundeservice så raskt som mulig etter at du har lagt inn ordren din. Husk å oppgi ordrenummeret ditt og den spesifikke datoen du ønsker at vi skal sende pakken din.

Vennligst merk: Vi kan bare utsette ordrer som ikke har gått til status "grønn" (forberedes for sending) eller "lyseblå" (sendt). Vi anbefaler at du kontakter oss med en gang for å sikre at vi rekker å stoppe ordren. Vær oppmerksom på at det kan ta litt lengre tid å behandle skriftlige henvendelser. Hvis sendedatoen er nær forestående, anbefaler vi å ringe oss for å sikre at vi rekker å stoppe ordren din i tide.

Vi vil gjerne ønske deg velkommen til butikken vår i Danmark! Dessverre er ikke muligheten for å velge ""Hent i butikk"" tilgjengelig for bestillinger lagt inn på våre internasjonale nettsider. På grunn av ulike momsregler er lokal henting kun mulig for bestillinger gjort via vår danske nettside for kunder med en dansk leveringsadresse.

Hvis du besøker Danmark og ønsker å kjøpe noe fra butikken vår, er du mer enn velkommen til å handle direkte i butikken i våre åpningstider. Du finner adresse og åpningstider her.

Du kan til enhver tid annullere en ordre som ikke er sendt, uten kostnader.

Du kan også be om endringer i ordren (f.eks. for å legge til eller fjerne varer), så lenge ordren ikke er i ferd med å forberedes til sending enda.

Du har muligheten til å legge til varer i en åpen bestilling som ennå ikke er klar for utsendelse. Legg varen i handlekurven og fortsett til trinn 1 i kassen, hvor du kan velge å legge til varer fra handlekurven til en eksisterende bestilling. Følg deretter instruksjonene på skjermen. Etter at betalingen er gjennomført, vil innholdet i handlekurven din bli lagt til den valgte bestillingen og sendt så snart den siste varen i denne bestillingen er mottatt på vårt lager.

Hvis du ønsker å fjerne varer fra bestillingen din eller avbryte bestillingen helt, kan du be om dette så lenge bestillingen din ennå ikke er pakket for forsendelse. Vi hjelper også gjerne til med endringer i bestillingen din (f.eks. å legge til eller fjerne varer) så lenge bestillingen din ennå ikke er klargjort for forsendelse eller allerede er sendt.

Du kan gjøre dette ved å ringe oss i løpet av våre åpningstider eller ved å sende en e-post til info@imusic.no der du oppgir at du ønsker å avbryte/endre bestillingen din. Skriv i god tid eller ring oss hvis forsendelsen skjer innen kort tid, slik at vi rekker å endre bestillingen din før den pakkes.

Ved annullering vil betalingstillatelsen din automatisk også annulleres. Dersom du velger å annullere enkelte varer fra ordren, justeres betalingen automatisk ved sending. Ved tilføyelser til en ordre sender vi en ny betalingslenke for betaling av restbeløpet.

Er ordren din allerede sendt, er du velkommen til å benytte angreretten og returnere ordren til oss. Se neste avsnitt.

Fristen for å angre en ordre er 14 dager fra den datoen du mottok varen, eller da en tredjepart, som du har valgt ut, og som ikke er transportøren, tar det leverte produktet i besittelse.

For å annullere en ordre må du gi oss beskjed om annulleringen. Det kan du gjøre ved å sende en e-post til info@imusic.dk og opplyse om at du ønsker å annullere kjøpet. Du er også velkommen til å ringe vår kundeservice på telefon +45 86 13 73 43.

Du kan ikke angre ved å nekte å motta varen eller ved å unnlate å hente den uten å gi beskjed om at du angrer. Du må sende en beskjed som oppgir at du angrer kjøpet før angrefristen går ut.

For å angre og returnere varer må du sikre deg at:

Vi forbeholder oss retten til å avvise retur av varer som ikke oppfyller betingelsene over for retur.

Når du benytter deg av angreretten er du ansvarlig for eventuelle forsendelseskostnader ved retur av varer til oss, samt eventuelle tollavgifter og andre gebyrer som måtte bli pålagt i forbindelse med returneringen. Sørg for at varene er godt beskyttet under forsendelsen, da vi ikke refunderer varer som har blitt skadet under retur til iMusic.

Videre anbefaler vi på det sterkeste vores kunder utenfor EU ikke at returnere noen bestillinger, på grunn av høye kostnader for importavgift til EU og en lang håndteringstid for returer i tollen. Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, må du derfor alltid kontakte vår kundeservice på forhånd, slik at vi kan prøve at finne en alternativ løsning for deg.

Send vennligst returvarer uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter senest 14 dager fra den datoen vi har mottatt beskjed om din beslutning om å angre kjøpet:

Legg vennligst ved en kort beskjed med ditt navn og ordrenummer for å sikre smidig håndtering av din retur på lageret vårt.

Varene skal returneres ubrukte, uten skader og i sin intakte, originale emballasje (se avsnitt over). Du må selv betale returportoen. Kjøp returetiketten i vår returportal. Vær oppmerksom på at returer som ikke går gjennom vår returportal, ikke vil bli akseptert hvis de sendes med etterkrav, uten omfordeling eller til et utleveringssted.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmetode som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen. Du kan også be om å få utstedt en tilgodelapp. Under alle omstendigheter pålegges det ingen former for gebyrer som følge av tilbakebetalingen. Angrer du kjøpet ditt ved å nekte å motta forsendelsen din eller ved å ikke hente den fra utleveringsstedet, vil returfrakten automatisk trekkes fra beløpet som skal tilbakebetales. Husk alltid å gi oss beskjed på e-post på forhånd når du benytter deg av angreretten.

Vi tilbyr 14 dagers angrerett på alle produkter. Angrefristen begynner den dagen du mottar varen, eller når en tredjeperson som du har utpekt, tar fysisk besittelse av den.

Viktig: Returer fra land utenfor EU frarådes på det sterkeste. På grunn av høye portokostnader, importavgifter og lang tollbehandlingstid er det ofte ikke økonomisk lønnsomt for kunden å returnere varer fra land utenfor EU. Vennligst kontakt vår kundeservice før du returnerer varer. Vi forbeholder oss retten til å trekke fra minst 30 EUR fra tilbakebetalingen din for å dekke importavgifter og håndteringsgebyrer som belastes av tollvesenet.

Hvis du bestemmer deg for å returnere en vare, må du huske på følgende for å være berettiget til tilbakebetaling:

• ▪ Alle varer må returneres i sin originale stand og emballasje, og helst i vår transporteske.
• ▪ Vinyl, CD-er og K-pop-album: Fabrikkforseglingen må være ubrutt. Hvis forseglingen er brutt, ansees varen som brukt og kan ikke returneres. (Unntak: Hvis du mistenker skade eller har mottatt feil vare, kan du bryte forseglingen for å undersøke den).
• ▪ Merchandise, klær, bøker og tilbehør: Må være ubrukt og i originalemballasjen.

Vennligst merk: Du kan ikke angre et kjøp ved å bare nekte å ta imot leveringen eller la være å hente pakken uten å gi oss beskjed. Du må sende en tydelig melding før 14-dagersfristen utløper.
Vi forbeholder oss retten til å avvise returer som ikke oppfyller disse vilkårene.

Hvis du kjøper en vare og den har en mangel - f.eks. en materiale- eller fabrikasjonsfeil, eller at den leverte varen innholdsmessig ikke stemmer overens med den på bestillingstidspunktet opplyste varebeskrivelsen – tar vi kjøpslovens regler i bruk.

Du må alltid reklamere mangler på varen innen 24 måneder fra leveringstidspunktet. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år. Du kan reklamere ved å kontakte oss på info@imusic.dk eller tlf. +45 86 13 73 43. Vi ber deg om å så detaljert som mulig opplyse hva problemet er, og å legge ved bilde- el. evt. kort filmmateriale, så vi kan gjøre en vurdering av reklamasjonen på forhånd. Reklamerer du mer enn 6 måneder etter mottakelse av varen, må du kunne bevise at mangelen var til stede da du mottok varen. De første 6 månedene ligger bevisbyrden hos iMusic.

For å få erstatning for en reklamasjon må mangelen ha vært til stede før du mottok varen. Hvis skaden skyldes bruk, vil iMusic ikke gi erstatning.

På grunn av de enorme returkostnadene for forsendelser fra Norge til Danmark, krever vi vanligvis ikke retur av varer. I stedet kan vi be om bevis på at den defekte varen er destruert, slik at vi kan utstede full refusjon. En retur av en vare på vår regning må til enhver tid godkjennes av vår kundeservice på forhånd. Hvis vår kundeservice bekrefter at varen skal returneres til iMusic, sender vi en returseddel som dekker returportoen på den mangelfulle varen. Når varen har kommet i retur blir den inspisert på lageret vårt. Inspeksjon av returvarer kan ta opp til 14 arbeidsdager. Hvis reklamasjonen er berettiget, vil iMusic sende en ny vare eller refundere kjøpet. Hvis ordren kun inneholdt den ene varen det er reklamert på, tilbakebetaler iMusic også frakten for den aktuelle ordren.

I noen tilfeller kan en ny vare bli mottatt fra vår leverandør uten folie eller har let skadet forsegling. I slike tilfeller anerkjenner vi ikke manglende eller skadet forsegling som reklamasjonsgrunn dersom varen ellers er feilfri. iMusic selger ikke brukte produkter. Manglende eller skadet forsegling betyr ikke at produktet er brukt.

Hvis reklamasjonen ikke anses som berettiget eller skaden har skjedd på grunn av bruk, vil alle fraktkostnader i reklamasjonssaken pålegges kunden. Velger du allikevel å returnere varen på en annen måte, tilbakebetaler vi det beløpet det ville ha kostet oss hvis du hadde brukt returseddelen, men kun dersom reklamasjonen er berettiget.

K-pop (koreansk pop) er en egen produktkategori der hvert produkt typisk kommer i flere forskjellige versjoner som i utgangspunktet fordeles tilfeldig.

Du er alltid velkommen til å angi en foretrukken versjon i en kommentar til bestillingen din (det foregår i Trinn 2 under utsjekk). Det kan ikke garanteres at den foretrukne versjonen er tilgjengelig. Hvis du bestiller to eller flere eksemplarer av samme album, kan du i en kommentar til bestillingen angi om du ikke ønsker at vi skal sende identiske versjoner. Du vil bli kontaktet hvis den ønskede versjonen ikke kan leveres.

Har du mottatt en annen versjon enn ønsket, og ønsker å returnere den mottatte versjonen, er du fremdeles omfattet av den vanlige angreretten, såfremt du ikke har brutt forseglingen på produktet. Returkostnadene er du som kjøper selv ansvarlig for.

Ja, du kan enkelt endre adressen din, fakturerings- og leveringsadresse og passordet ditt, din foretrukne valuta og det foretrukne språket i e-post fra oss. Logg inn, klikk på "Min konto" i øverste høyre hjørne, og velg "Rediger profil" for å foreta endringene selv.

Du har kanskje skrevet inn tallet 0 som bokstaven O? Eller bokstaven l som nummer 1?

Prøv igjen, og hvis problemet vedvarer, må du klikke på "Glemt passord?" for å kunne velge et nytt passord.

Gå til innloggingssiden, og klikk på "Glemt passord?". Følg deretter veiledningen for å få et nytt passord.

Ved registreringen kan du enten ha oppgitt en annen e-postadresse eller stavet e-postadressen din feil. Prøv igjen, og hvis problemet vedvarer, send en e-post til info@imusic.no med "innloggingsproblem" som emne. Husk å oppgi ditt telefonnummer! Vi kontakter deg så raskt som mulig for å hjelpe deg videre.

Enten er nettleserinnstillingene dine feil: Trykk på [F5]-knappen og deretter på [enter]. Eller du kan kontrollere om du allerede er logget inn. Se i øverste højre hjørne ved siden av søkefeltet: Hvis det står "Min konto" der, er du allerede logget inn.

Ja, du kan enkelt endre passordet ditt ved å logge inn, klikke på "Min konto" i øverste høyre hjørne og velge "Rediger profil". Her har du mulighet til å endre passordet ditt.

Den vanligste årsaken til at e-post fra iMusic ikke når frem til mottakeren er en feilstavet e-postadresse.

Vennligst kontroller at du har oppgitt den korrekte e-postadressen på kontoen din ved å klikke på "Min konto" i øverste høyre hjørne. Dersom du ønsker å endre e-postadressen din, kan du gjøre det under "Rediger profil".

Det kan også skyldes et spamfilter i din e-postleverandør, som har feil innstillinger. Sjekk spam-boksen din eller andre mapper som e-postleverandøren kan bruke (kampanjer osv.). Prøv å legge til e-posten vår (info@imusic.dk) som en kontakt i adresseboken din og se om det hjelper.

En annen vanlig årsak til at e-post ikke kommer igjennom er at innboksen din er full. E-postleverandøren har en maksgrense for hvor mye en innboks kan romme. Hvis innboksen er full, kan du ikke motta e-post.

Du kan lagre varer for å bestille dem senere ved enten å parkere handlekurven din (kun mulig i enkelte tilfeller) eller ved å opprette en ønskeliste. Se de neste to avsnittene for ytterligere opplysninger.

Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å reservere varer i noen av disse to mulighetene, og at lagerstatus og priser kan endre seg og oppdateres i mellomtiden.

Avhengig av dine cookie- og nettleserinnstillinger kan handlekurven din parkeres i minst 48 timer. Hvis du ønsker å parkere varer lengere enn det, må du bruke ønskelistefunksjonen. Vi anbefaler ikke at du parkerer handlekurven din. Vær oppmerksom på at varer i en parkert handlekurv IKKE er reservert og kan bli utsolgt i mellomtiden. I sjeldne tilfeller kan prisene også justeres mens en handlekurv er parkert, dersom prisene oppdateres i mellomtiden.

Ja, du kan enkelt opprette en ønskeliste og legge til produkter til ønskelistene dine (krever innlogging). Når du er logget inn, vil du inne på hvert produkt finne en mulighet for å legge det aktuelle produktet til en ønskeliste (det grå feltet under kjøpeknappen). Har du ikke allerede opprettet en ønskeliste, opprettes det automatisk en ny ønskeliste til kontoen din med dagens dato som listens tittel.

Ønskelister kan finnes under "Min Konto > Ønskeliste".

Ja. Ønskelister kan enkelt sendes til venner og familie. Logg inn, klikk på "ønskeliste", og åpne den ønskelisten du vil sende. Fyll ut feltet "Send ønskelisten til en venn".

Hvis du ikke fant svar på ditt spørsmål, kan du selvsagt kontakte oss pr. e-post eller i åpningstiden pr. telefon. kontakt iMusic