Tilbake til alle emner

Reklamasjon og skadede varer

#

Hvis du mottar et produkt med materiale- eller fabrikasjonsfeil, eller hvis innholdet ikke samsvarer med beskrivelsen på kjøpstidspunktet, gjelder forbrukerkjøpsloven. Du har alltid 24 måneders reklamasjonsrett fra leveringsdatoen.

Merknad om plombering: Vi selger kun nye produkter. Leilighetsvis mottar vi imidlertid varer fra våre leverandører uten folie eller med mindre skader på plomberingen. Dette utgjør ikke en gyldig grunn til reklamasjon, så lenge selve varen er intakt og feilfri.

Slik oppretter du en reklamasjon

For at vi skal kunne vurdere saken din så raskt som mulig, ber vi deg sende en e-post til info@imusic.dk med følgende:

  • ▪ en detaljert beskrivelse av problemet.
  • ▪ bilder eller en kort video som viser feilen.

Hva skjer etter godkjenning?

Da frakt- og tollavgiftene er høye ved returer fra Norge og andre land utenfor EU, krever vi normalt ikke at varen sendes i retur. I stedet ber vi om bevis på destruksjon. Hvis en returnering mot formodning skulle være nødvendig og godkjent av vår kundeservice, dekker vi naturligvis omkostningene.

Avhengig av den konkrete saken tilbyr vi en av følgende løsninger:

  • ▪ en erstatningsvare eller full tilbakebetaling (inkludert den opprinnelige frakten dersom ordren kun inneholdt den defekte varen). Merk at erstatningsvarer sendes, og refusjoner utbetales, så snart bevis på destruksjon er mottatt og godkjent.
  • ▪ et avslag i prisen dersom skaden vurderes å være mindre.

Dersom reklamasjonen viser seg å være uberettiget (f.eks. ved skader forårsaket av feil bruk eller slitasje), vil alle forsendelseskostnader i forbindelse med saken bli belastet kunden.

#

Hvis varen din er skadet ved ankomst eller er defekt, ber vi deg kontakte vår kundeservice. Hvis du har mistanke om at varen din kan være skadet, er du velkommen til å bryte forseglingen/folien for å undersøke den nærmere.


For å behandle reklamasjonen din trenger vi tydelige bilder eller en kort video av:

  • ▪ selve skaden på varen/varene.
  • ▪ den eksterne transportemballasjen (selv om den ikke ser skadet ut).
  • ▪ varens EAN-strekkode.
  • ▪ varens cover/omslag.

For vinylsamlere ber vi deg merke at det kan forekomme mindre kosmetiske problemer som «seam splits» (hvor vinylplaten slår gjennom det indre og/eller ytre coveret under transport). Hvis dette skjer, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan finne en rimelig løsning.

På samme måte er den ytre boksen på et K-pop-album utelukkende designet for å beskytte det innvendige innholdet. Ifølge produsentene regnes ikke mindre kosmetisk slitasje på ytterboksen som en defekt.

For ytterligere informasjon ber vi deg lese våre salgsbetingelser.

#

Vi gjør vårt ytterste for at alt skal bli helt riktig, men feil kan forekomme. Hvis en vare mangler, eller – hva som er mer sannsynlig – hvis du har mottatt noe du ikke har bestilt, vennligst kontakt oss umiddelbart ved mottak.

Vennligst inkluder ordrenummeret ditt og tydelige bilder av:

  • ▪ den varen du faktisk har mottatt.
  • ▪ vår vareetikett.
  • ▪ varens EAN-strekkode.
  • ▪ følgeseddelen.

Vi vil undersøke feilen og sørge for at den riktige varen blir sendt, eller at en tilbakebetaling blir utført dersom det har skjedd en feil fra vår side.

#

På grunn av høye returfraktkostnader og lange transporttider, krever vi generelt ikke at defekte varer returneres ved reklamasjoner. I stedet består reklamasjonsprosessen av to trinn:

I henhold til våre vilkår og betingelser krever vi følgende bilder for å kunne vurdere skaden och behandle reklamasjonen:

  • ▪ Kun ett bilde per vare.
  • ▪ Bildet må vise både skaden og coveret, slik at vi enkelt kan identifisere albumet.
  • ▪ iMusic-etiketten må være synlig på bildet.

Etter å ha vurdert disse bildene, vil vår kundeservice kontakte deg med videre instruksjoner. Som en konsekvens av reklamasjonen, og før vi kan utstede en refusjon eller sende en erstatning, vil du generelt bli bedt om å sende et bilde som bevis på at varen er destruert. Dersom en erstatningsvare blir godkjent, vil denne bli sendt så snart we har mottatt og godkjent denne dokumentasjonen på destruksjon.

Viktig: Send vennligst aldri en defekt vare i retur på vår bekostning før du har vært i kontakt med vår kundeservice og mottatt eksplisitte instruksjoner. En retur av en defekt vare på vår bekostning må alltid godkjennes av oss på forhånd.

#

Hvis reklamasjonen din blir godkjent på grunn av en fabrikasjonsfeil, en feil fra vår side eller transportskader, og en retur anses som nødvendig av vår kundeservice, vil vi dekke returkostnadene.

Vi ber deg å være oppmerksom på at retur av varer fra Norge medfører høye frakt- og tollavgifter (som nevnt ovenfor). Derfor krever vi vanligvis ikke at varer sendes i retur fra land utenfor EU. I stedet kan vi be om dokumentasjon på at varen er destruert for å kunne tilby refusjon eller en erstatningsvare.

#

iMusic selger kun helt nye, ubrukte produkter. Selv om det store flertallet av alle vinylplater og CD-er leveres fabrikkforseglet i krympeplast, kan det være sjeldne tilfeller hvor den ytre folien mangler, er skadet eller er erstattet av et åpent plastomslag.


Når er det snakk om en reklamasjon?
En reklamasjon er bare berettiget hvis selve produktet (vinylen, CD-en eller coveret) har en fysisk feil eller skade. Hvis selve platen og coveret er i perfekt stand, anses en manglende fabrikkforsegling eller en annen type plastomslag ikke som en mangel, og gir ikke rett til reklamasjon.


K-pop Outboxes (ytre bokser):
På samme måte er den ytre boksen (outbox) på et K-pop-album utelukkende designet for å beskytte innholdet under transporten. Derfor anses mindre kosmetisk slitasje, bulker eller riper på den ytre boksen ikke som en produktfeil.