Tilbake til alle emner

Ordrer, ordrestatus & endringer av åpne ordrer

#

Vi trekker ikke betalingen for ordren før den er sendt fra lageret vårt. Det betyr at ordren vises som ikke betalt frem til den er pakket og klar til sending.

Hvis betalingen din av ulike årsaker ikke kan oppkreves ved sending, tilbakeholder vi pakken og sender deg en ny lenke til betaling. Så snart betalingen er registrert, sendes pakken. Hvis betalingen ikke er mottatt etter 10 dager fra pakkingen, sender vi en påminnelse om betaling i løpet av 3 dager. Er betalingen ikke mottatt etter i alt 13 dager, vil vi anse dette som et ønske fra deg om å annullere ordren. Du er selvsagt velkommen til å bestille på nytt.

# Når bestillingen din er lagt inn, vil du automatisk motta en ordrebekreftelse via e-post. Hvis du ikke har mottatt den i løpet av noen minutter, vennligst sjekk søppelpostmappen din (spam). Du kan også logge inn på iMusic-kontoen din for å se ordrehistorikken din og bekrefte at bestillingen er registrert.
# You can track the progress of your order by logging into your account and clicking on 'My Orders'. All your orders are listed here. You can get a quick overview of your order status by looking at the color of the order number:
  • ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
  • ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
  • ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
  • ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
  • ▪ Red: Cancelled order.

If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page. Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.
# Ja! Så lenge ordren din fortsatt venter på varer fra leverandører og ennå ikke er klar for sending (gul ordrestatus), kan du selv legge til nye produkter i den. Slik gjør du det:
  1. Logg inn på kontoen din.
  2. Legg de nye varene i handlekurven.
  3. Gå til kassen. Hvis du har en kvalifisert åpen ordre, vil du se alternativet "Legg til i åpen ordre". Følg instruksjonene på skjermen.

Etter at betalingen er fullført, vil innholdet i handlekurven din bli lagt til den valgte ordren, og alt vil bli sendt så snart den siste varen i ordren er mottatt på vårt lager.
# Så lenge ordren din ikke har gått videre til pakking og forsendelse, kan du endre eller kansellere hele ordren eller enkeltprodukter i ordren din kostnadsfritt. Vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig med ditt ordrenummer. Når en ordre først er under pakking og klargjøring for overlevering til transportør, kan vi ikke lenger kansellere eller endre den. Vær oppmerksom på at det kan ta litt lengre tid å behandle skriftlige henvendelser. Ring oss gjerne dersom forsendelsestidspunktet nærmer seg, for å være sikker på at vi rekker å stoppe ordren din. Hvis ordren din allerede er sendt, har du fortsatt rett til å angre kjøpet under vår angrerett. I så fall kan du returnere varene til oss når du mottar dem. Vennligst les nøye gjennom våre returvilkår for mer informasjon om hvordan du returnerer en vare, betingelsene for refusjon og hvorfor vi ikke anbefaler returer fra lande utenfor EU.
# Hvorvidt ordren din er aktiv, og hvilken handling du eventuelt må foreta deg, avhenger av dens aktuelle betalingsstatus. Du finner en detaljert beskrivelse, inkludert ordlyd og fargekoder, på ordresiden under 'Mine ordrer' i kundeprofilen din.
  • ▪ Lysegul / Gul (Aktiv): Ordren din er fullt aktiv. Hvis betalingsautorisasjonen er utløpt (noe som er vanlig ved forhåndsbestillinger), trenger du ikke å bekymre deg – vi sikrer fortsatt varene dine. Vi sender deg en sikker lenke for å reautorisere betalingen kort tid før vi er klare til å sende.


  • ▪ Oransje (Handling påkrevet): Varene dine er klare, og ordren din er klargjort for sending, men vi kunne ikke belaste betalingen. Ordren din er satt på vent til betalingen er løst. Dette skjer vanligvis hvis betalingsautorisasjonen din er utløpt eller det er utilstrekkelig dekning på kontoen. For å få pakken din sendt, vennligst fullfør betalingen via lenken som er sendt til e-posten din eller via kundeprofilen din så snart som mulig. Hvis betalingen din ikke er reautorisert etter ca. 2 uker og du ikke har reagert på våre betalingspåminnelser, vil ordren din bli kansellert på grunn av manglende betaling.


  • ▪ Grønn (Aktiv): Alle varer har ankommet og klargjøres for pakking og sending. Vi behandler betalingen din så snart ordren er klar for utsendelse. Skulle det oppstå problemer med betalingen på dette stadiet, kontakter vi deg umiddelbart via e-post. Vi anbefaler at du holder et øye med innboksen din og søppelpostfilteret ditt.


  • ▪ Rød (Inaktiv): Ordren din og eventuelle åpne betalingsautorisasjoner har blitt kansellert.
# De vanligste årsakene til at en ordre ennå ikke er sendt, er:
  • ▪ Venter på varer: Ordren din inneholder varer som er "forventet klar for sending" om et visst antall dager eller er forsinket fra våre eksterne leverandører.


  • ▪ Forhåndsbestillinger: Ordren din inneholder en forhåndsbestilling som ennå ikke er utgitt.


  • ▪ Samlet levering: Vi sender ordren din når alle varene har ankommet.

Sjekk ordrebekreftelsen din eller ordreinformasjonen i kundeprofilen din for å se den forventede leveringstiden for hver enkelt vare. Varen med den lengste avsendelsestiden bestemmer når ordren din sendes fra vårt lager. I tilfelle forsinkelser finner du ytterligere informasjon på ordresiden i kundeprofilen din, samtidig som vi bestreber oss på å holde deg oppdatert via e-post.
# Ja, så lenge ordren din enda ikke er under klargjøring for sending, kan du enkelt oppdatere leveringsadressen din selv.
Slik gjør du:
  1. Logg inn på kontoen din og gå til 'Mine ordrer'.

  2. Åpne den spesifikke ordren du ønsker å endre.

  3. Finn feltet for leveringsadresse og klikk på "Rediger adresse" i øverste høyre hjørne.

Nå kan du oppdatere leveringsadressen din etter behov. Så snart en ordre er under behandling for sending eller har endret status til 'Lyseblå' (sendt) og har forlatt vårt lager, kan det ikke gjøres ytterligere endringer.
Viktige unntak:
#

For å holde fraktkostnadene så lave som mulig for våre kunder, venter vi generelt med å sende pakken din til alle varene i ordren din har ankommet vårt lager.

Hvis ordren din inneholder både lagervarer, forhåndsbestillinger eller bestillingsvarer, vil hele forsendelsen avvente at den siste varen ankommer før den sendes avsted.


Hvis du trenger en del av ordren din tidligere:
  • ▪ Før du bestiller: Vi anbefaler å legge inn to separate ordrer – én på varene som er på lager nå, og én på varene med lengre leveringstid.
  • ▪ Etter at ordren er lagt inn: Hvis du allerede har lagt inn en ordre og ønsker å få den delt opp i to forsendelser, vennligst kontakt vår kundeservice.

Vær oppmerksom på: Et ekstra fraktgebyr vil påløpe for den ekstra leveransen, ettersom fraktfirmaet belaster oss for en ny fraktkostnad.