Ja, alle varer på vores side er fabriksnye, ubrugte og leveres direkte fra vores distributører.

Du kan enkelt se tilgjengeligheten på ethvert produkt direkte på produktsiden. Se etter den grønne etiketten rett under prisen og kjøpsknappen.

'På lager' (Grønn etikett): Dette betyr at varen er fysisk på plass på vårt lager i Aarhus (Danmark) og er klar for umiddelbar utsendelse.

Hvis et produkt er markert med et spesifikt datointervall (f.eks. "Forventet å være klar til sending [Dato - Dato]"), betyr det at varen for øyeblikket ikke er på lageret vårt i Aarhus, men er tilgjengelig fra en av våre mange globale leverandører.

Slik fungerer det:

Når du legger inn din bestilling, bestiller vi varen umiddelbart fra leverandøren spesielt til deg. Datoene som er angitt er vårt beste estimat for hvor lang tid det tar før varen når vårt lager, blir behandlet og er klar for sending til deg.

Vær oppmerksom på:

• Estimert, ikke garantert: Disse tidsrammene er basert på normale leveringstider fra våre partnere. Av og til kan internasjonal transport legge til noen ekstra dager.
• Samlet levering: Hvis ordren din inneholder flere varer med ulike leveringstider, venter vi til alt har ankommet vårt lager før vi sender hele ordren din i én pakke.
• Endringer i tilgjengelighet: I sjeldne tilfeller kan en leverandør melde en vare som 'utsolgt' etter at vi har sendt forespørselen. Hvis dette skjer, vil vi varsle deg via e-post så snart som mulig med en oppdatering eller mulighet for refusjon.

Vi tilstreber å inkludere spesifikke detaljer (farge, vekt, limited edition-versjon) direkte under albumtittelen og artistnavnet. Alle varer er oppført med en EAN-kode som du kan bruke til å verifisere versjonen på for eksempel Discogs.

Hvis det ikke er oppgitt spesifikk informasjon om utgave, farge eller ekstrautstyr i produkttittelen eller beskrivelsen, bør du alltid gå ut fra at det er den svarte standard vinylutgaven. Vi markerer ikke eksplisitt standardversjoner som "Svart vinyl" eller "Standardutgave" på nettsiden.

Ja, absolutt! Vi ønsker å sikre at du får de nyeste utgivelsene så raskt som mulig. Varer som ennå ikke er utgitt, vil være merket med en grønn "Forhåndsbestill"-etikett.

Slik finner du datoene:

• Utgivelsesdato: Du finner alltid den offisielle utgivelsesdatoen i produktinformationstabellen under selve produktet.
• Forventet sending: På samme måte som med våre øvrige restordre-varer, oppgir vi en forventet sendingsdato for nyutgivelser. "Forventes å være klar for sending"-datoen for disse varene er satt til den offisielle utgivelsesdatoen.

Slik fungerer det:

Når du forhåndsbestiller, reserverer vi varen umiddelbart hos våre leverandører. Vi har som mål å sende alle forhåndsbestillinger slik at de når frem til deg så nær den offisielle utgivelsesdatoen som mulig. Selv om dette lykkes i de fleste tilfeller, kan det ikke garanteres 100 % da vi er avhengige av eksterne parter.

Viktig merknad om tilgjengelighet:

Innimellom blir utgivelsesdatoer flyttet av plateselskapene, eller en utgivelse kan bli kuttet av leverandøren hvis etterspørselen overstiger trykkeriets kapasitet. Dersom din ordre blir berørt av en forsinkelse eller leverandørmangel, vil vi varsle deg via e-post så snart vi mottar informasjonen.

Frakttips:

Hvis ordren din inneholder både en forhåndsbestilling og lagervarer, vil hele ordren sendes samlet når forhåndsbestillingen utgis. For å motta lagervarene dine raskere, vennligst legg inn to separate bestillinger.

iMusic selger kun helt nye og ubrukte produkter. Det er imidlertid en vanlig misforståelse at alle nye plater leveres i stram krympeplast (shrink-wrap). Noen uavhengige plateselskaper og europeiske distributører bruker gjenlukkbare plastlommer eller åpne plastlommer av miljømessige eller praktiske årsaker.

En plate kan også være uten forsegling hvis det er en signert utgave, eller hvis den har blitt manuelt inspisert av et audiophile-selskap. En manglende eller skadet forsegling anses ikke som en mangel og gir ikke rett til reklamasjon så lenge selve produktet er i perfekt stand.

K-pop-album er unike da de ofte kommer i flere ulike versjoner under samme strekkode. Som utgangspunkt blir disse distribuert tilfeldig fra våre leverandører og os. Du finner informasjon i produktinformasjonen dersom tilfeldig levering gjelder for et bestemt album.

Du er alltid velkommen til å be om en spesifikk versjon ved å legge igjen en kommentar i Trinn 2 under checkout. Vi gjør vårt ytterste for å imøtekomme dine ønsker, men vær oppmerksom på at vi ikke kan garantere tilgjengeligheten av en spesifikk versjon. For å unngå forsinkelser på sendingen din, forbeholder vi oss retten til å sende en annen versjon dersom ønsket ditt ikke er på lager.

Mange K-pop-albumer utgis i flere ulike versjoner under samme strekkode. Ofte vil du kunne velge en spesifikk albumversjon direkte på produktsiden vår.

Hvis ingen versjoner er valgbare på produktsiden, blir versjonene som utgangspunkt fordelt tilfeldig (random), men du kan i stedet skrive et ønske i kommentarfeltet i Trinn 2 under checkout. Vi gjør vårt beste for å oppfylle ønsket ditt, men vi kan ikke garantere tilgjengeligheten av en spesifikk versjon. For å unngå forsinkelser forbeholder vi oss retten til å sende en annen versjon dersom ønsket ditt ikke er på lager.

Som utgangspunkt inkluderer vi alle pre-order benefits (POB), som fotokort og plakater, når de gjøres tilgjengelige av våre leverandører. Vær imidlertid oppmerksom på at disse fordelene ofte bare følger med det første opplaget (First Press).

Vi gjør vårt ytterste for å sikre dem til deg, men de fordeles etter førstemann-til-mølla-prinsippet så langt lageret rekker. Siden vi mottar varer fra flere ulike globale leverandører, kan vi ikke garantere at alle pre-order benefits medfølger med mindre det er spesifisert i produktbeskrivelsen. Hvis disse varene ikke er nevnt i produkttittelen eller beskrivelsen, er de sannsynligvis ikke inkludert.

Før du bestiller, vennligst sjekk regionskoden som er oppført i produktspesifikasjonene. For å spille en disk må spilleren din enten være "Region Free" (Region 0) eller samsvare med diskens spesifikke region.

Blu-ray Regionskoder

• Region 0: Verdensomspennende (Region Free)
• Region A: Nord-/Sør-Amerika, Øst-/Sørøst-Asia
• Region B: Europa, Afrika, Midtøsten, Australia, NZ
• Region C: Kina, Russland, Sentral-/Sør-Asia

DVD Regionskoder

• Region 0: Verdensomspennende (Region Free)
• Region 1: Nord-Amerika
• Region 2: Europa, Japan, Midtøsten, Sør-Afrika
• Region 3: Sørøst-Asia, Hong Kong
• Region 4: Australia, New Zealand, Sentral-/Sør-Amerika

Merknad om 4K Ultra HD: Vær oppmerksom på at 4K UHD Blu-ray-disker nesten alltid er regionsfrie og vil fungere på alle 4K Blu-ray-spillere over hele verden. Standard Blu-ray-er og DVD-er som følger med i 4K-kombipakker kan fortsatt være regionslåste.

Informasjon om tilgjengelige undertekster og lydspor finner du alltid i tabellen under produktinformasjon på den enkelte filmen.

Siden vi har et svært bredt utvalg av både norske/nordiske utgivelser og importfilmer fra hele verden, varierer informasjonen vi mottar fra våre leverandører. Her er det du bør være oppmerksom på:

• Sjekk produktspesifikasjonene: Vi tilstreber å oppgi alle tilgjengelige språk og undertekster så lenge informasjonen er tilgjengelig for oss.
• Forbehold ved manglende info: Dersom det ikke er oppgitt spesifikk informasjon om undertekster eller lydspor i produktinformasjonen, må det forutsettes at filmen leveres på originalspråket og uten undertekster.
• Importfilm vs. nordiske utgivelser: Vær oppmerksom på at filmer kjøpt som import (f.eks. fra USA eller Storbritannia) sjelden inneholder norske undertekster. Omvendt kan enkelte danske eller svenske utgivelser mangle norsk tekst dersom dette ikke er spesifisert.

Er du i tvil?

Hvis du har spørsmål om en spesifikk utgivelse, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice før du gjennomfører kjøpet, slik at vi kan undersøke saken nærmere for deg.

Mange varer finnes i litt ulike utgaver, f.eks. med forskjellige årstall, sporlister eller produksjonsland. Da noen kunder foretrekker å kunne velge akkurat hvilken versjon de kjøper, lister vi opp alle de forskjellige versjonene som er tilgjengelige fra alle våre mange leverandører. Derfor kan nesten identiske varer ha en kortere leveringstid fra én leverandør, eller en lavere pris fra en annen leverandør.

Ja, du kan velge mellom flere valutaer på nettsiden vår (som NOK, EUR, USD, GBP og mange flere) og betale i den valutaen du ønsker.

Merk: Hvis du velger en valuta som er forskjellig fra grunnvalutaen på bankkontoen eller kredittkortet ditt, kan banken din kreve et gebyr for valutaomregning. Vi anbefaler at du betaler i valutaen som samsvarer med kortet ditt for å unngå uventede bankgebyrer.

MVA og bestillinger til Norge (VOEC)

iMusic er registrert i den norske VOEC-ordningen (VAT On E-Commerce). Dette betyr at vi krever inn norsk merverdiavgift (MVA) på iMusic.no direkte ved kjøpet for varer som faller innenfor ordningen.

Kun for privatpersoner: Vær oppmerksom på at VOEC-ordningen utelukkende gjelder for salg til privatpersoner. Dersom du handler på vegne av en bedrift (B2B), vil MVA ikke bli krevd inn av iMusic på forhånd. I slike tilfeller vil MVA og eventuelle tollgebyrer bli fakturert direkte av transportøren ved ankomst til Norge.

Fordel for deg som privatkunde: Du betaler MVA i kassen og slipper tollbehandlingsgebyr fra transportøren ved ankomst til Norge.

Beløpsgrense: VOEC-ordningen gjelder for varer med en verdi på under 3 000 NOK pr. vare (ekskludert frakt).

Varer utenfor VOEC: Dersom en enkeltvare i ordren har en verdi på 3 000 NOK eller mer, kan vi ikke kreve inn MVA via VOEC. I slike tilfeller vil MVA og eventuell toll samt gebyr bli krevd inn av transportøren ved import. Fraktkostnader regnes ikke med i verdigrensen på 3 000 NOK, men MVA beregnes av det totale beløpet (vare + frakt).

Dessverre kan det forekomme feil ved ankomst til Norge, og noen kunder blir belastet moms og toll, på tross av VOEC-registreringen. Skjer dette, bes du å straks kontakte vår kundeservice. Du er også velkommen til å kontakte postens kundeservice direkte og henvise til vårt VOEC-nummer, som du finner på fakturaen din og på pakkens fraktseddel.

For land innenfor EU

Alle produktpriser som vises, er eksklusive forsendelsesomkostninger og inkluderer merverdiavgift. Momsen beregnes og justeres automatisk i henhold til reglene i mottakerlandet. Det påløper ingen ytterligere skatter eller avgifter for bestillinger innenfor EU.

For land utenfor EU

For kunder i land utenfor EU (og land hvor iMusic ikke er lokalt registrert for moms), vises prisene eksklusive merverdiavgift. Vær oppmerksom på at lokale myndigheter kan kreve inn MVA/toll og gebyrer når pakken ankommer mottakerlandet.

Viktig: Leveringsadresse og varepris avgjør prisen

Prisene, skattene og fraktkostnadene som vises på iMusic, er basert på ditt valgte leveringsland. For Norge er det kombinasjonen av leveringsadresse og den enkelte varens pris som avgjør om vi krever inn MVA (moms) direkte, eller om dette skjer ved import. Hvis du endrer leveringsadressen i kassen (checkout), vil momssatsen og totalbeløpet bli justert automatisk.

For bestillinger til Norge er hovedregelen at det ikke påløper toll på varer til privatpersoner med en verdi under 3 000 NOK (per vare). Siden iMusic er registrert i VOEC-ordningen, går disse pakkene normalt rett gjennom tollbehandlingen uten ekstra kostnader. Det kan imidlertid påløpe gebyrer i følgende tilfeller: Varer over 3 000 NOK: Dersom en enkeltvare har en verdi på 3 000 NOK eller mer, faller den utenfor de forenklede reglene. I slike tilfeller vil transportøren (f.eks. Posten) kreve inn toll og et tollbehandlingsgebyr (håndteringsgebyr) ved ankomst til Norge. Bedriftskunder: Vær oppmerksom på at bedrifter ikke er omfattet av de samme forenklede reglene som privatpersoner. Bedrifter må derfor forvente å betale toll og håndteringsgebyr ved grensen. For leveringer til andre land utenfor EU kan pakken din være gjenstand for lokale tollsatser og importgebyrer. iMusic har ikke oversikt over disse beløpene, da de kreves inn av lokale myndigheter eller transportøren i mottakerlandet. Vi anbefaler at du sjekker de lokale reglene før du bestiller. Dersom en kunde utenfor EU unnlater å betale toll, importgebyrer eller nekter å motta forsendelsen, vil iMusic trekke fra 2 x fraktkostnader (for å dekke opprinnelig frakt og returfrakt til Danmark) før det resterende beløpet refunderes.

For å legge inn en bestilling som bedrift med fritak for merverdiavgift (MVA), vennligst kontakt vår kundeservice før du fullfører kjøpet. Det er ikke tilstrekkelig å oppgi organisasjonsnummer/MVA-nummer i kassen for å få fritak, da alle bedriftsopplysninger må verifiseres manuelt av vårt team først. Når dette er bekreftet, vil vi hjelpe deg med å gjøre endringer på kundekontoen din, slik at du kan fullføre bestillingen korrekt uten MVA.

Vi tilbyr følgende betalingsmetoder:

▪ Kredittkort (Mastercard, Visa Card, Discover Card, JCB Card)

▪ Vipps

▪ Paypal

▪ Klarna

▪ Trustly (direkte bankoverføring)

▪ Apple Pay

▪ Google Pay

Vær oppmerksom på at selv om du godkjenner betalingen din når du legger inn ordren, vil den endelige oppkrevingen fra iMusic først finne sted ved sending av din ordre. I enkelte tilfeller kan du se en transaksjon på kontoen din fra starten, men denne er kun et uttrykk for reservasjonen av ordrebeløpet.

Ettersom betalingsautorisasjoner kan gå ut etter ca. en måned (forskjellig for hver betalingsmetode), kan det i enkelte tilfeller være nødvendig at vi ber deg om å autorisere en ny betaling før vi kan sende din ordre. Du vil i disse tilfellene få en e-post fra oss.

Hvis kredittkorttransaksjonen avvises, kan det skyldes feil angitte opplysninger. Vennligst kontroller og prøv igjen.

Nødvendige opplysninger:

* Kortnummer (ikke kontonummer): 16 store sifre på forsiden av kortet ditt.

* Måned og år: F.eks. 10/12 betyr 10. måned år 2012. Ikke 12. måned 2010.

* CVC: 3 sifre, ofte i øverste høyre hjørne av feltet der underskriften din står. Du kan også finne en detaljert forklaring ved å klikke på spørsmålstegnet ved siden av CVC-feltet.

Manglende eller mislykket 3D-betalingsgodkjennelse kan også være årsaken til avvisningen av kredittkort.

Dersom betalingen din med kredittkort fortsatt avvises, bes du om å vennligst prøve en annen betalingsmetode.

Ja, du kan alltid logge inn på din kundekonto og sjekke status på din ordre. Klikk på "Min konto" og finn din ordre under "Mine ordrer" for å få ytterligere opplysninger.

Vi trekker ikke betalingen for ordren før den er sendt fra lageret vårt. Det betyr at ordren vises som ikke betalt frem til den er pakket og klar til sending.

Hvis betalingen din av ulike årsaker ikke kan oppkreves ved sending, tilbakeholder vi pakken og sender deg en ny lenke til betaling. Så snart betalingen er registrert, sendes pakken. Hvis betalingen ikke er mottatt etter 10 dager fra pakkingen, sender vi en påminnelse om betaling i løpet av 3 dager. Er betalingen ikke mottatt etter i alt 13 dager, vil vi anse dette som et ønske fra deg om å annullere ordren. Du er selvsagt velkommen til å bestille på nytt.

De fleste varene vi fører er ikke på vårt eget lager. De bestilles fra eksterne leverandører samme dag eller kommende hverdag etter at du har bestilt.

Lagervarer som finnes på vårt eget lager, er merket med “På lager”.

Varer som ikke er på lager har et forsendelsestidsrom oppgitt i feltet «Forventes klar til sending dd.-dd.mm.», f.eks: “Forventes klar til sending 4.-8. des». Disse varene må hentes fra en leverandør, og man må derfor regne med den opplyste forventede leveringstiden før vi kan sende ordren til deg.

Vi tar forbehold for restnoterte varer hos våre eksterne leverandører.

Vi har ikke mulighet til å bestille varer som ikke er listet på hjemmesidene våre, da ingen av leverandørene våre har oppgitt artikkelen som tilgjengelig. Så snart varen er tilgjengelig hos dem, vil artikkelen automatisk kunne bestilles fra vår hjemmeside.

Du kan alltid finne informasjon om forventet forsendelsesdato på alle varer ved å klikke på produktbildet eller tittelen f.eks. i søkeresultatet ditt. Forsendelsestidene oppdateres daglig, basert på den aktuelle leveringstiden fra den gitte leverandøren. I noen tilfeller kan en vare mottas på lageret vårt tidligere eller senere enn forventet.

Er varen din på lager, vil ordren, hvis du bestiller før kl. 13, typisk sendes samme dag som du bestiller, med mindre bestillingen inneholder varer som ikke er på lager. I travle perioder kan det ta lengre tid å sende ut lagervarer (f.eks. i julen). Har du valgt å hente varen på vår adresse, vil du oftest kunne hente den i åpningstiden vår i løpet av samme dag. Bestiller du etter kl. 13, sender vi ordren kommende hverdag. Inneholder ordren bestillingsvarer, sendes hele ordren sammen så snart den siste varen har ankommet lageret vårt.

Du kan alltid se oppdatert ordrestatus i din ordreoversikt på kundekontoen din.

Utover forventet forsendelsestid for hver vare som er angitt i produktbeskrivelsen, må du beregne den transittiden som det enkelte fraktfirma bruker for å levere ordren til adressen din.

Anslått transittid:

Standardlevering

Danmark:. 1 arbeidsdag

Norge & land i EU: ca. 3-6 arbeidsdager

Lande utenfor EU: ca. 6-15 arbeidsdager (ekskl. tid for evt. tollbehandling)

Ekspresslevering:

Alle land: ca. 1-2 arbeidsdager

Merk at det kan forekomme forsinkelser hos fraktselskapet. Du kan til enhver tid spore ordren ved hjelp av sporingslenken som er angitt i leveringsbekreftelsen.

Ved levering til et utleveringssted kan det oppstå situasjoner der fraktselskapet leverer til et annet utleveringssted enn det valgte pga. oppbevaringsproblemer.

I tilfelle det er problemer med leveringen, f.eks. hvis din ordre ikke ankommer og ser ut til å ha blitt borte underveis, bes du kontakte vår kundeservice.

Alle varene i din ordre sendes alltid samlet i én forsendelse, etter at den siste varen er mottatt på vårt lager.

Hvis du ombestemmer deg, og ventetiden på enkelte varer i ordren blir for lang, kan vi mot betaling av merfrakten tilby å dele opp ordren. Vi oppkrever deg for de ekstra forsendelseskostnadene ved å sende en betalingslenke pr. e-post. Kontakt vår kundeservice, så hjelper vi deg videre.

Leveringskostnadene er ikke inkludert i produktprisen og beregnes i forhold til varemengden, pakkestørrelse, vekt, valg av fraktfirma og selvfølgelig destinasjonslandet. De mulige forsendelsesmetodene for din ordre og de nøyaktige forsendelseskostnadene angis i trinn 2 ved kassen, før du gjennomfører din ordre.

Ved forsendelse til Norge kan du velge blant følgende muligheter:

Standard levering (transittid 3-6 arbeidsdager)

Instabox (levering til en Instabox pakkeboks): fra 69 NOK

Postnord Tracked (leveres av Posten): fra 79 NOK (maks. 2 kg)

Bring Pakkeshop (levering til pakkeshop): 109 NOK

Bring Home (hjemlevering): 179 NOK

Bring Bedrift (levering til bedriftsadresser): 129 NOK

Helthjem Home (hjemlevering): 109 NOK

Helthjem Collect (levering til pakkeshop): 139 NOK

DHL Paket (hjemlevering): fra 209 NOK

UPS Standard (hjemlevering): fra 129 NOK

Ekspresslevering (transittid 1-2 arbeidsdager)

UPS Express (hjemlevering): fra 109 NOK

DHL Express (hjemlevering): fra 369 NOK

Gratis frakt fra 1500 kr (kun norske adresser og privatkunder)

For ordrer med en vareverdi på 1500 NOK eller mer betaler vi kostnadene for den billigste forsendelsesmetoden. Alle andre forsendelsesmetoder er fremdeles tilgjengelige mot betaling.

Forsendelser til utlandet

iMusic sender til hele verden. Opplysninger om forsendelsesmetoder og forsendelsespriser til andre land finner du gjennom å skrive inn den aktuelle leveringsadressen, samt leveringsland i utsjekk, trinn 2.

Du mottar en Track & Trace-lenke fra iMusic i sendingsbekreftelsen, sånn at du kan følge ordren din på vei til deg.

Hvis du har problemer med leveringen, f.eks. hvis ordren ikke ankommer og ser ut til å ha blitt borte underveis, bes du kontakte vår kundeservice.

Du kan til enhver tid annullere en ordre som ikke er sendt, uten kostnader.

Du kan også be om endringer i ordren (f.eks. for å legge til eller fjerne varer), så lenge ordren ikke er i ferd med å forberedes til sending enda.

Du har muligheten til å legge til varer i en åpen bestilling som ennå ikke er klar for utsendelse. Legg varen i handlekurven og fortsett til trinn 1 i kassen, hvor du kan velge å legge til varer fra handlekurven til en eksisterende bestilling. Følg deretter instruksjonene på skjermen. Etter at betalingen er gjennomført, vil innholdet i handlekurven din bli lagt til den valgte bestillingen og sendt så snart den siste varen i denne bestillingen er mottatt på vårt lager.

Hvis du ønsker å fjerne varer fra bestillingen din eller avbryte bestillingen helt, kan du be om dette så lenge bestillingen din ennå ikke er pakket for forsendelse. Vi hjelper også gjerne til med endringer i bestillingen din (f.eks. å legge til eller fjerne varer) så lenge bestillingen din ennå ikke er klargjort for forsendelse eller allerede er sendt.

Du kan gjøre dette ved å ringe oss i løpet av våre åpningstider eller ved å sende en e-post til info@imusic.no der du oppgir at du ønsker å avbryte/endre bestillingen din. Skriv i god tid eller ring oss hvis forsendelsen skjer innen kort tid, slik at vi rekker å endre bestillingen din før den pakkes.

Ved annullering vil betalingstillatelsen din automatisk også annulleres. Dersom du velger å annullere enkelte varer fra ordren, justeres betalingen automatisk ved sending. Ved tilføyelser til en ordre sender vi en ny betalingslenke for betaling av restbeløpet.

Er ordren din allerede sendt, er du velkommen til å benytte angreretten og returnere ordren til oss. Se neste avsnitt.

Fristen for å angre en ordre er 14 dager fra den datoen du mottok varen, eller da en tredjepart, som du har valgt ut, og som ikke er transportøren, tar det leverte produktet i besittelse.

For å annullere en ordre må du gi oss beskjed om annulleringen. Det kan du gjøre ved å sende en e-post til info@imusic.dk og opplyse om at du ønsker å annullere kjøpet. Du er også velkommen til å ringe vår kundeservice på telefon +45 86 13 73 43.

Du kan ikke angre ved å nekte å motta varen eller ved å unnlate å hente den uten å gi beskjed om at du angrer. Du må sende en beskjed som oppgir at du angrer kjøpet før angrefristen går ut.

For å angre og returnere varer må du sikre deg at:

* Varene ble levert i løpet av de siste 14 dagene

* Varens forsegling ikke er brutt (gjelder alle musikkformater og film)

* Varen ikke er tatt i bruk (gjelder merchandise, klær, bøker, vinyltilbehør)

* Du har informert iMusic om returen på forhånd

* Du sørger for korrekt innpakking når du returnerer varen til iMusic

Vi forbeholder oss retten til å avvise retur av varer som ikke oppfyller betingelsene over for retur.

Når du benytter deg av angreretten er du ansvarlig for eventuelle forsendelseskostnader ved retur av varer til oss, samt eventuelle tollavgifter og andre gebyrer som måtte bli pålagt i forbindelse med returneringen. Sørg for at varene er godt beskyttet under forsendelsen, da vi ikke refunderer varer som har blitt skadet under retur til iMusic.

Videre anbefaler vi på det sterkeste vores kunder utenfor EU ikke at returnere noen bestillinger, på grunn av høye kostnader for importavgift til EU og en lang håndteringstid for returer i tollen. Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, må du derfor alltid kontakte vår kundeservice på forhånd, slik at vi kan prøve at finne en alternativ løsning for deg.

Send vennligst returvarer uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter senest 14 dager fra den datoen vi har mottatt beskjed om din beslutning om å angre kjøpet:

Returpakker skal sendes til:

iMusic A/S

Sindalsvej 36B

DK-8240 Risskov

Legg vennligst ved en kort beskjed med ditt navn og ordrenummer for å sikre smidig håndtering av din retur på lageret vårt.

Varene skal returneres ubrukte, uten skader og i sin intakte, originale emballasje (se avsnitt over). Du må selv betale returportoen. Kjøp returetiketten i vår returportal. Vær oppmerksom på at returer som ikke går gjennom vår returportal, ikke vil bli akseptert hvis de sendes med etterkrav, uten omfordeling eller til et utleveringssted.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmetode som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen. Du kan også be om å få utstedt en tilgodelapp. Under alle omstendigheter pålegges det ingen former for gebyrer som følge av tilbakebetalingen.

Angrer du kjøpet ditt ved å nekte å motta forsendelsen din eller ved å ikke hente den fra utleveringsstedet, vil returfrakten automatisk trekkes fra beløpet som skal tilbakebetales. Husk alltid å gi oss beskjed på e-post på forhånd når du benytter deg av angreretten.

Hvis du kjøper en vare og den har en mangel - f.eks. en materiale- eller fabrikasjonsfeil, eller at den leverte varen innholdsmessig ikke stemmer overens med den på bestillingstidspunktet opplyste varebeskrivelsen – tar vi kjøpslovens regler i bruk.

Du må alltid reklamere mangler på varen innen 24 måneder fra leveringstidspunktet. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år. Du kan reklamere ved å kontakte oss på info@imusic.dk eller tlf. +45 86 13 73 43. Vi ber deg om å så detaljert som mulig opplyse hva problemet er, og å legge ved bilde- el. evt. kort filmmateriale, så vi kan gjøre en vurdering av reklamasjonen på forhånd. Reklamerer du mer enn 6 måneder etter mottakelse av varen, må du kunne bevise at mangelen var til stede da du mottok varen. De første 6 månedene ligger bevisbyrden hos iMusic.

For å få erstatning for en reklamasjon må mangelen ha vært til stede før du mottok varen. Hvis skaden skyldes bruk, vil iMusic ikke gi erstatning.

På grunn av de enorme returkostnadene for forsendelser fra Norge til Danmark, krever vi vanligvis ikke retur av varer. I stedet kan vi be om bevis på at den defekte varen er destruert, slik at vi kan utstede full refusjon. En retur av en vare på vår regning må til enhver tid godkjennes av vår kundeservice på forhånd. Hvis vår kundeservice bekrefter at varen skal returneres til iMusic, sender vi en returseddel som dekker returportoen på den mangelfulle varen. Når varen har kommet i retur blir den inspisert på lageret vårt. Inspeksjon av returvarer kan ta opp til 14 arbeidsdager.

Hvis reklamasjonen er berettiget, vil iMusic sende en ny vare eller refundere kjøpet. Hvis ordren kun inneholdt den ene varen det er reklamert på, tilbakebetaler iMusic også frakten for den aktuelle ordren.

I noen tilfeller kan en ny vare bli mottatt fra vår leverandør uten folie eller har let skadet forsegling. I slike tilfeller anerkjenner vi ikke manglende eller skadet forsegling som reklamasjonsgrunn dersom varen ellers er feilfri. iMusic selger ikke brukte produkter. Manglende eller skadet forsegling betyr ikke at produktet er brukt.

Hvis reklamasjonen ikke anses som berettiget eller skaden har skjedd på grunn av bruk, vil alle fraktkostnader i reklamasjonssaken pålegges kunden. Velger du allikevel å returnere varen på en annen måte, tilbakebetaler vi det beløpet det ville ha kostet oss hvis du hadde brukt returseddelen, men kun dersom reklamasjonen er berettiget.

Reklamasjon - egne retningslinjer for K-pop

K-pop (koreansk pop) er en egen produktkategori der hvert produkt typisk kommer i flere forskjellige versjoner som i utgangspunktet fordeles tilfeldig.

Du er alltid velkommen til å angi en foretrukken versjon i en kommentar til bestillingen din (det foregår i Trinn 2 under utsjekk). Det kan ikke garanteres at den foretrukne versjonen er tilgjengelig. Hvis du bestiller to eller flere eksemplarer av samme album, kan du i en kommentar til bestillingen angi om du ikke ønsker at vi skal sende identiske versjoner. Du vil bli kontaktet hvis den ønskede versjonen ikke kan leveres.

Har du mottatt en annen versjon enn ønsket, og ønsker å returnere den mottatte versjonen, er du fremdeles omfattet av den vanlige angreretten, såfremt du ikke har brutt forseglingen på produktet. Returkostnadene er du som kjøper selv ansvarlig for.

Du kan lagre varer for å bestille dem senere ved enten å parkere handlekurven din (kun mulig i enkelte tilfeller) eller ved å opprette en ønskeliste. Se de neste to avsnittene for ytterligere opplysninger.

Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å reservere varer i noen av disse to mulighetene, og at lagerstatus og priser kan endre seg og oppdateres i mellomtiden.

Avhengig av dine cookie- og nettleserinnstillinger kan handlekurven din parkeres i minst 48 timer. Hvis du ønsker å parkere varer lengere enn det, må du bruke ønskelistefunksjonen.

Vi anbefaler ikke at du parkerer handlekurven din. Vær oppmerksom på at varer i en parkert handlekurv IKKE er reservert og kan bli utsolgt i mellomtiden. I sjeldne tilfeller kan prisene også justeres mens en handlekurv er parkert, dersom prisene oppdateres i mellomtiden.

Ja, du kan enkelt opprette en ønskeliste og legge til produkter til ønskelistene dine (krever innlogging). Når du er logget inn, vil du inne på hvert produkt finne en mulighet for å legge det aktuelle produktet til en ønskeliste (det grå feltet under kjøpeknappen). Har du ikke allerede opprettet en ønskeliste, opprettes det automatisk en ny ønskeliste til kontoen din med dagens dato som listens tittel.

Ønskelister kan finnes under "Min Konto > Ønskeliste".

Ja. Ønskelister kan enkelt sendes til venner og familie. Logg inn, klikk på "ønskeliste", og åpne den ønskelisten du vil sende. Fyll ut feltet "Send ønskelisten til en venn".

Ja, du kan enkelt endre adressen din, fakturerings- og leveringsadresse og passordet ditt, din foretrukne valuta og det foretrukne språket i e-post fra oss. Logg inn, klikk på "Min konto" i øverste høyre hjørne, og velg "Rediger profil" for å foreta endringene selv.

Du har kanskje skrevet inn tallet 0 som bokstaven O? Eller bokstaven l som nummer 1?

Prøv igjen, og hvis problemet vedvarer, må du klikke på "Glemt passord?" for å kunne velge et nytt passord.

Gå til innloggingssiden, og klikk på "Glemt passord?". Følg deretter veiledningen for å få et nytt passord.

Ved registreringen kan du enten ha oppgitt en annen e-postadresse eller stavet e-postadressen din feil. Prøv igjen, og hvis problemet vedvarer, send en e-post til info@imusic.no med "innloggingsproblem" som emne. Husk å oppgi ditt telefonnummer! Vi kontakter deg så raskt som mulig for å hjelpe deg videre.

Enten er nettleserinnstillingene dine feil: Trykk på [F5]-knappen og deretter på [enter].

Eller du kan kontrollere om du allerede er logget inn. Se i øverste højre hjørne ved siden av søkefeltet: Hvis det står "Min konto" der, er du allerede logget inn.

Ja, du kan enkelt endre passordet ditt ved å logge inn, klikke på "Min konto" i øverste høyre hjørne og velge "Rediger profil". Her har du mulighet til å endre passordet ditt.

Sikkerhetsnivået i systemet vårt krever en nyere versjon av nettleseren. Vennligst oppdater nettleseren din og prøv igjen.

Den vanligste årsaken til at e-post fra iMusic ikke når frem til mottakeren er en feilstavet e-postadresse.

Vennligst kontroller at du har oppgitt den korrekte e-postadressen på kontoen din ved å klikke på "Min konto" i øverste høyre hjørne. Dersom du ønsker å endre e-postadressen din, kan du gjøre det under "Rediger profil".

Det kan også skyldes et spamfilter i din e-postleverandør, som har feil innstillinger. Sjekk spam-boksen din eller andre mapper som e-postleverandøren kan bruke (kampanjer osv.). Prøv å legge til e-posten vår (info@imusic.dk) som en kontakt i adresseboken din og se om det hjelper.

En annen vanlig årsak til at e-post ikke kommer igjennom er at innboksen din er full. E-postleverandøren har en maksgrense for hvor mye en innboks kan romme. Hvis innboksen er full, kan du ikke motta e-post.

Hvis du ikke fant svar på ditt spørsmål, kan du selvsagt kontakte oss pr. e-post eller i åpningstiden pr. telefon. kontakt iMusic